بازاریاب و فروشنده تلفنی - خانم

1) جذب مشتری و توسعه فروش

• شناسایی مشتریان جدید و ایجاد ارتباط با خریداران بالقوه
• برقراری ارتباط مستمر با نمایشگاه‌داران و فعالان بازار خودرو
• معرفی خودروهای موجود و قابل سفارش شرکت
• پیگیری مشتریان معرفی‌شده از طریق تماس، واتساپ، وب‌سایت و تبلیغات
• توسعه شبکه مشتریان حقیقی، حقوقی و همکاران فروش
• ارائه پیشنهادهای فروش متناسب با نیاز مشتری

2) معرفی محصول و مذاکره

• تسلط کامل بر مشخصات فنی، امکانات، تیپ و مدل خودروهای قابل عرضه
• اطلاع از قیمت‌های مصوب و شرایط پرداخت
• ارائه اطلاعات دقیق درباره زمان و محل تحویل، گارانتی و خدمات پس از فروش
• مذاکره با مشتری در چارچوب اختیارات تعیین‌شده
• پاسخ‌گویی به سوالات و رفع ابهامات مشتری
• خودداری از اعلام تخفیف، شرایط پرداخت یا تعهد تحویل خارج از مصوبات مدیریت

3) ثبت سفارش و قرارداد فروش

• دریافت اطلاعات هویتی و مدارک موردنیاز مشتری
• ثبت اطلاعات مشتری و مذاکرات در سیستم CRM
• تهیه درخواست صدور پیش‌فاکتور
• هماهنگی جهت تنظیم و امضای قرارداد فروش
• کنترل مشخصات خودرو، مبلغ قرارداد و شرایط پرداخت پیش از امضا
• ارسال قرارداد و مستندات به واحد پشتیبانی فروش
• ثبت وضعیت هر معامله در سیستم فروش

4) پیگیری پرداخت مشتریان

• اعلام مبالغ و سررسید پرداخت‌ها طبق قرارداد
• پیگیری پیش‌پرداخت و پرداخت ثانویه مشتری
• ارسال رسیدهای پرداخت به واحد مالی جهت بررسی
• دریافت تاییدیه مالی و ثبت وضعیت پرداخت در CRM
• پیگیری مطالبات سررسیدشده با هماهنگی واحد مالی
• خودداری از دریافت وجه در حساب شخصی یا حساب‌های تاییدنشده

5) پیگیری سفارش تا تحویل

• اطلاع از وضعیت سفارش‌های ثبت‌شده
• هماهنگی با پشتیبانی فروش برای اطلاع از زمان تحویل خودرو
• اطلاع‌رسانی صحیح و به‌موقع به مشتری
• پیگیری مشکلات و تاخیرهای احتمالی و انتقال آن‌ها به مسئول مربوطه
• هماهنگی با واحد پشتیبانی برای تحویل نهایی
• اطمینان از دریافت تاییدیه تسویه مالی قبل از تحویل خودرو

نکته: مسئولیت اجرایی ترخیص، شماره‌گذاری و آماده‌سازی خودرو بر عهده واحدهای مربوط است؛ کارشناس فروش مسئول پیگیری وضعیت و اطلاع‌رسانی به مشتری خواهد بود.

6) مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

• ثبت تمامی مشتریان جدید در سیستم
• ثبت تماس‌ها، مذاکرات و نتایج پیگیری
• تعیین وضعیت مشتری شامل جدید، در حال مذاکره، پیش‌فاکتور، قرارداد، تسویه و تحویل
• ثبت تاریخ پیگیری بعدی برای مشتریان فعال
• به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان و فرصت‌های فروش
• جلوگیری از ثبت اطلاعات تکراری و حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان

7) ارتباط با نمایشگاه‌داران و همکاران فروش

• ایجاد بانک اطلاعاتی نمایشگاه‌داران معتبر
• اعلام موجودی و شرایط فروش مصوب شرکت
• پیگیری پیشنهادهای فروش عمده و همکاری‌های تجاری
• ثبت مشخصات معرف و همکار فروش در پرونده معامله
• هماهنگی درباره کمیسیون فروش صرفاً بر اساس مصوبات مدیریت
• ارائه گزارش فرصت‌های فروش حاصل از شبکه نمایشگاه‌داران