کارشناس ارتباط با مشتریان CRM - خانم

شرایط احراز

ما در «کالاصنعتی» به عنوان بزرگترین مرجع آنلاین تامین و فروش تجهیزات صنعتی در کشور، معتقدیم که ارتباط پایدار با مشتریان، کلید اصلی توسعه بازار است. ما در حال حاضر دارای باشگاه مشتریان و پایگاه داده غنی مبتنی بر مدل RFM هستیم و برای هدایت هوشمند این داده‌ها و مدیریت چرخه عمر مشتریان، به دنبال یک نیروی متخصص، داده‌محور و خوش‌فکر می‌گردیم.

وظایف و مسئولیت‌ها

• مدیریت و بهره‌برداری از داده‌های RFM: تحلیل مستمر داده‌های دسته‌بندی‌شده مشتریان (بر اساس قدمت، دفعات خرید و ارزش پولی) و طراحی کمپین‌های هدفمند برای هر بخش.
  بهره‌برداری از CRM دیدار (Didar): استفاده پیشرفته از قابلیت‌های نرم‌افزار دیدار جهت پیاده‌سازی سناریوهای اتوماسیون بازاریابی، پیگیری چرخه حیات مشتریان B2B و B2C و ثبت دقیق تعاملات.
  مدیریت و توسعه باشگاه مشتریان: برنامه‌ریزی و اجرای استراتژی‌های وفادارسازی، سیستم‌های پاداش، تخفیف‌های ساختاریافته و انگیزشی جهت افزایش نرخ خرید مجدد (Repeat Purchase).
  کاهش نرخ ریزش (Churn Rate): شناسایی مشتریان در خطر ریزش از طریق داده‌های سیستم و طراحی کمپین‌های بازگشت (Win-back Campaigns).
  پایش شاخص‌ها و گزارش‌دهی: اندازه‌گیری مداوم شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) نظیر LTV، نرخ بازگشت و اثربخشی کمپین‌های باشگاه مشتریان و ارائه گزارش‌های دقیق به مدیریت.
  همکاری درون‌سازمانی: تعامل نزدیک با تیم‌های فروش کالاصنعتی جهت هماهنگی پیشنهادهای ویژه و ارتقای تجربه مشتری در نقاط مختلف تماس.

شایستگی‌های تخصصی

• تسلط عملیاتی و حرفه‌ای بر نرم‌افزار دیدار (Didar CRM)
• دانش در زمینه ریتنشن مارکتینگ و مفاهیم وفادارسازی مشتری
• توانایی کار با پنل‌های باشگاه مشتریان و تحلیل داده‌های فروش
• تسلط به Excel برای تحلیل داده‌ها و گزارش‌دهی
• آشنایی با اصول بازاریابی B2B و B2C و چرخه عمر مشتری در شرکت‌های بازرگانی

ویژگی‌های فردی

• سابقه کار: حداقل 2 سال سابقه کار تخصصی و موفق در حوزه‌های ریتنشن مارکتینگ، وفادارسازی یا مدیریت CRM (ترجیحا در فضای تجارت الکترونیک یا بازرگانی B2B).
  تسلط به ابزار و داده: تسلط عملیاتی به کار با نرم‌افزار CRM دیدار (Didar) و توانایی تحلیل و کار با مدل تحلیل رفتار خرید RFM.
  مهارت‌های تحلیلی: مسلط به اکسل پیشرفته، تحلیل داده‌های رفتاری مشتری و توانایی تبدیل اعداد به تصمیمات بازاریابی.
  مهارت‌های نرم: تفکر سیستمی، دقت و توجه فوق‌العاده به جزئیات، توانایی حل مسئله و مهارت‌های ارتباطی قوی.
  تحصیلات: ترجیحا فارغ‌التحصیل رشته‌های مدیریت بازرگانی، مهندسی صنایع، مدیریت بازاریابی و...

سایر مزایا

• محیط کاری پویا و حرفه‌ای و فرصت رشد در یکی از شرکت‌های پیشرو در تامین قطعات صنعتی
• حقوق به‌موقع
• امکان دریافت پاداش‌های مبتنی بر عملکرد (KPI)
• بیمه تامین اجتماعی و تکمیلی

ساعات کاری

شنبه تا چهارشنبه 8:30 تا 17 و پنجشنبه‌ها 8:30 تا 13:30

محل کار

استان خراسان رضوی، مشهد