کارشناس پشتیبانی فنی (سکوهای دیجیتال)

شرح شغل
هدف این شغل، پشتیبانی، پایش و اجرای عملیات فنی سکوهای دیجیتال از طریق فراهم‌سازی زیرساخت، یکپارچه‌سازی و اتومیشن فرآیندها، با هدف افزایش پایداری، کارایی و کیفیت خدمات دیجیتال است.

این پست دارای وظایف زیر است، اما محدود به این وظایف نیست:
• پایش و مدیریت عملکرد فنی سکوها (SLA، Availability، Performance) به‌منظور شناسایی به‌موقع افت کیفیت، پیشگیری از اختلالات و تضمین ارائه پایدار و مطلوب خدمات دیجیتال.
• پیاده‌سازی و پشتیبانی از رویکردهای SRE برای افزایش پایداری سیستم‌ها به‌منظور کاهش رخدادهای تکرارشونده، تسریع شناسایی و بازیابی خدمات و بهبود مستمر قابلیت اطمینان سکوهای دیجیتال.
• پایش ظرفیت زیرساخت و مشارکت در بهینه‌سازی منابع و هزینه‌ها به‌منظور پیشگیری از کمبود یا اتلاف منابع، حفظ عملکرد پایدار سکوها و استفاده بهینه و اقتصادی از ظرفیت‌های زیرساختی.
• مشارکت در طراحی و نگهداری معماری فنی و مستندات سیستم‌ها به‌منظور افزایش شفافیت ساختارهای فنی، تسهیل پشتیبانی و عیب‌یابی، کاهش وابستگی به دانش فردی و بهبود توسعه و نگهداری سکوهای دیجیتال.
• توسعه و نگهداری پنل‌های بک‌آفیس و ابزارهای عملیاتی سکوها به‌منظور تسهیل مدیریت خدمات، کاهش فعالیت‌های دستی، افزایش سرعت و دقت عملیات و بهبود پاسخ‌گویی به نیازهای پشتیبانی.
• اجرای اتومیشن فرآیندها (تست، رصد رقبا، تحلیل داده، جمع‌آوری اطلاعات و…) به‌منظور کاهش فعالیت‌های تکراری و دستی، افزایش سرعت و دقت عملیات و فراهم‌سازی اطلاعات قابل‌اعتماد برای تصمیم‌گیری.
• پشتیبانی از عملیات لجستیک و فرآیندهای فروشگاهی (در صورت نیاز سرویس‌های commerce) به‌منظور پایش و رفع مشکلات زنجیره سفارش تا تحویل، کاهش خطاهای عملیاتی و یکپارچه‌سازی و اطمینان از ارائه پایدار و صحیح خدمات فروشگاهی به کاربران.
• تحلیل مشکلات فنی و ارائه راهکارهای بهبود عملکرد سیستم‌ها به‌منظور شناسایی علل ریشه‌ای خطاها، کاهش اختلالات تکرارشونده و ارتقای پایداری، کارایی و کیفیت خدمات سکوهای دیجیتال.
• همکاری با تیم‌های محصول، داده و کسب‌وکار برای رفع نیازهای فنی به‌منظور تبدیل نیازهای کسب‌وکار به راهکارهای فنی قابل‌اجرا، تسریع رفع مسائل و بهبود کیفیت و عملکرد خدمات دیجیتال.
• اجرای وظایف عملیاتی مرتبط با پایش، پایداری و بهینه‌سازی سیستم‌ها به‌منظور حفظ تداوم خدمات، شناسایی و رفع به‌موقع اختلالات و بهبود مستمر عملکرد سکوهای دیجیتال.

 • شناسایی و طبقه بندی فلوهای کسب و کاری و فنی سکوها، وب سرویس ها و لاگ های عملکردی، مرتبط با Elastic

تجربه‌های شغلی مرتبط
• تجربه در DevOps و SRE
• تجربه در طراحی معماری سیستم‌های توزیع‌شده و یکپارچه‌سازی سرویس‌ها و APIها
• تجربه در مدیریت زیرساخت، امنیت و بهینه‌سازی منابع

رشته‌های تحصیلی مرتبط
علوم کامپیوتر / فناوری اطلاعات / مهندسی نرم‌افزار / مهندسی برق / الکترونیک