کارشناس امور مشتریان - خانم

شرکت مشاوره مدیریت نمو به منظور جذب نیروی شایسته و تکمیل تیم فروش در برند لادمیر، به دنبال کارشناس امور مشتریان حرفه‌ای و فعال می‌باشد.

شرایط احراز
هوش هیجانی بالا: توانایی حفظ آرامش و همدلی در شرایط پرتنش.
فن بیان و نوشتار حرفه‌ای: لحنی مودبانه، متقاعدکننده و مطابق با استانداردهای برند.
تسلط بر ابزارها: آشنایی با کامپیوتر، تایپ سریع و کار با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).
دقت بالا: جزئی‌نگری در ثبت اطلاعات و پیگیری درخواست‌ها تا نتیجه نهایی.
حداقل 3 سال سابقه کاری مرتبط.
خوش‌پوش و آراسته با روابط اجتماعی بالا.
مدرک تحصیلی کارشناسی و بالاتر (ترجیحاً در رشته‌های مدیریت).

وظایف و مسئولیت‌ها
مدیریت تعاملات: پاسخگویی حرفه‌ای به تماس‌ها، چت‌ها و پیام‌های مشتریان در کانال‌های مختلف.
حل مسئله: شنیدن فعالانه دغدغه‌های مشتری و تبدیل چالش‌ها به فرصتی برای افزایش وفاداری (مدیریت شکایات).
جمع‌آوری و تحلیل داده: مستندسازی دقیق بازخوردهای مشتریان در سیستم CRM جهت ارائه گزارش به تیم‌های فنی و محصول.
پیگیری (Follow-up): اطمینان از رضایت نهایی مشتری پس از خرید یا حل مشکل.
اطلاع‌رسانی: ارائه مشاوره دقیق درباره محصولات لادومیر به مشتریان بالقوه.

مزایا
حقوق قانون کار + پورسانت
محیط کاری حرفه‌ای و رو به رشد