مسئولیت‌ها:

• تحلیل مستمر عملکرد کسب‌وکار در حوزه‌های فروش، بازاریابی، عملیات، پشتیبانی و مالی
• شناسایی پیش‌دستانه مسائل، گلوگاه‌ها و فرصت‌های رشد، بدون وابستگی صرف به درخواست گزارش از سوی مدیران
• تحلیل قیف تبدیل مشتری، عملکرد کانال‌های جذب، هزینه جذب مشتری (CAC)، نرخ تبدیل و اثربخشی کمپین‌ها
• بررسی شاخص‌های عملیاتی شامل نرخ تکمیل و لغو سفارش، ظرفیت و بهره‌وری تکنسین‌ها و عملکرد شهرها و دسته‌های خدمات
• تحلیل شاخص‌های پشتیبانی شامل نرخ شکایت، دلایل نارضایتی، زمان پاسخ‌گویی و کیفیت حل مشکلات مشتریان
• تحلیل درآمد، هزینه، حاشیه سود و اقتصاد واحد (Unit Economics) در سطوح مختلف کسب‌وکار
• مشارکت در بودجه‌بندی، پیش‌بینی عملکرد (Forecasting)، مدل‌سازی مالی و تحلیل انحراف از برنامه
• طراحی و توسعه داشبوردها و گزارش‌های مدیریتی و تعریف شاخص‌های کلیدی عملکرد
• تحلیل ریشه‌ای مسائل، ارائه راهکارهای قابل‌اجرا و پیگیری نتایج اقدامات اصلاحی
• همکاری نزدیک با مدیر کسب‌وکار و تیم‌های مارکتینگ، عملیات، محصول، پشتیبانی و مالی برای بهبود تصمیم‌گیری

شرایط احراز:

• حداقل 3 سال تجربه در Business Analysis، Business Performance، Strategy & Analytics
• تسلط پیشرفته به Excel و Google Sheets و توانایی تحلیل و مدل‌سازی داده‌ها
• تسلط کاربردی به SQL و آشنایی با ابزارهای BI مانند Power BI یا Metabase
• آشنایی مناسب با مفاهیم مالی شامل P&L، Budgeting، Forecasting، Financial Modeling و Unit Economics
• درک مناسب از شاخص‌های بازاریابی و رشد مانند CAC، Conversion Rate، Retention و ROI
• آشنایی با شاخص‌های عملکرد عملیاتی، بهره‌وری منابع و تجربه مشتری
• توانایی تحلیل ریشه‌ای مسائل (Root Cause Analysis) و تبدیل داده به پیشنهادهای اجرایی
• توانایی برقراری ارتباط موثر با تیم‌های مختلف و ارائه تحلیل به مدیران
• تفکر ساختاریافته، کنجکاوی تجاری، استقلال عمل و رویکرد پیش‌دستانه در شناسایی مسائل

مزیت‌های رقابتی:

• تجربه در کسب‌وکارهای B2C، خدماتی، On-demand یا تجارت الکترونیک
• تجربه همکاری مستقیم با مدیران کسب‌وکار در تصمیم‌گیری‌های تجاری و عملیاتی
• سابقه طراحی مدل‌های پیش‌بینی و تحلیل سناریوهای رشد
• آشنایی با Python و ابزارهای تحلیل داده