کارشناس نرم افزار

شرایط احراز:
مسئولیت‌های کارشناس نرم‌افزار در واحد فناوری اطلاعات
کارشناس نرم‌افزار مسئول حفظ پایداری، صحت عملکرد، امنیت و دسترس‌پذیری نرم‌افزارها و سامانه‌های اطلاعاتی سازمان بوده و موظف است در چارچوب وظایف محوله، نسبت به پشتیبانی فنی، رفع اشکالات، نگهداری و بهبود سامانه‌های نرم‌افزاری اقدام نماید.

اهم مسئولیت‌ها
1. نگهداری و پشتیبانی نرم‌افزارها: نظارت بر عملکرد صحیح نرم‌افزارهای سازمانی، انجام اقدامات لازم جهت رفع اشکالات و پیگیری اختلالات تا حصول نتیجه.
2. پاسخ‌گویی به کاربران: دریافت و بررسی درخواست‌های کاربران، ارائه راهنمایی‌های فنی و پیگیری مشکلات نرم‌افزاری در چارچوب زمان‌بندی تعیین‌شده.
3. مدیریت دسترسی‌ها: ایجاد، اصلاح و غیرفعال‌سازی حساب‌های کاربری و اعمال سطوح دسترسی صرفاً بر اساس مجوزهای معتبر و ضوابط ابلاغی سازمان.
4. حفاظت از اطلاعات: رعایت محرمانگی اطلاعات، جلوگیری از دسترسی غیرمجاز، گزارش رخدادهای مشکوک و همکاری در اجرای سیاست‌های امنیت اطلاعات.
5. حفظ صحت اطلاعات: پیگیری مشکلات مربوط به ثبت، پردازش، انتقال و بازیابی اطلاعات در سامانه‌های نرم‌افزاری و گزارش مغایرت‌های مشاهده‌شده به مراجع ذی‌ربط.
6. پشتیبان‌گیری و بازیابی: نظارت و پیگیری اجرای فرآیندهای پشتیبان‌گیری و بازیابی اطلاعات نرم‌افزاری با هماهنگی مسئولان مربوطه و مطابق دستورالعمل‌های مصوب.
7. مدیریت مجوزهای نرم‌افزاری: نگهداری سوابق لایسنس‌ها، کنترل تاریخ اعتبار مجوزها و پیگیری تمدید آن‌ها پیش از انقضا.
8. پیگیری قراردادهای پشتیبانی: پیگیری تعهدات شرکت‌های تامین‌کننده و پشتیبان نرم‌افزارها، ثبت مشکلات اعلام‌شده و نظارت بر روند رفع آن‌ها در چارچوب قراردادهای مربوطه.
9. مدیریت تغییرات: انجام به‌روزرسانی‌ها، تغییر تنظیمات و اعمال اصلاحات نرم‌افزاری با رعایت مجوزهای لازم، مستندسازی اقدامات و ملاحظات مربوط به تداوم خدمات.
10. مستندسازی: ثبت مشخصات نرم‌افزارها، خطاهای رخ‌داده، اقدامات اصلاحی، تغییرات اعمال‌شده و سوابق مکاتبات و پیگیری‌های فنی.
11. گزارش‌دهی: ارائه گزارش‌های منظم درباره وضعیت سامانه‌ها، اختلالات، ریسک‌های احتمالی، نیازهای ارتقا و اقدامات انجام‌شده به مسئول واحد فناوری اطلاعات.
12. آموزش کاربران: ارائه آموزش‌های مورد نیاز برای استفاده صحیح از سامانه‌ها و تهیه راهنماهای کاربردی به‌منظور کاهش خطاهای کاربری.
13. همکاری بین‌بخشی: همکاری با کارشناسان شبکه، سخت‌افزار، امنیت اطلاعات، پایگاه داده و سایر واحدهای مرتبط در راستای رفع مشکلات مشترک و حفظ پایداری خدمات فناوری اطلاعات.
14. بهبود عملکرد: شناسایی نارسایی‌های نرم‌افزاری، ارائه پیشنهادهای اصلاحی و مشارکت در ارزیابی، توسعه و بهینه‌سازی سامانه‌های مورد استفاده سازمان.
15. رعایت ضوابط سازمانی: رعایت مقررات اداری، دستورالعمل‌های امنیتی، حقوق مالکیت نرم‌افزار، الزامات محرمانگی و حدود اختیارات تعیین‌شده در انجام امور محوله.
16. اعلام به‌موقع مشکلات: گزارش فوری اختلالات مهم، تهدیدات امنیتی، احتمال از دست رفتن اطلاعات و موارد موثر بر تداوم فعالیت سامانه‌ها به مسئول مافوق.
17. پیگیری تا حصول نتیجه: خودداری از مختومه کردن درخواست‌های پشتیبانی پیش از رفع مشکل یا ثبت نتیجه نهایی و مستند پیگیری، مطابق فرآیندهای مصوب سازمان.