سرگروه عملیات سرویس

دیجی‌کالا سرویس در حوزه خدمات پس از فروش و گارانتی فعالیت می‌کند. تعمیرگاه این مجموعه مسئول تعمیر کالاهای تحت پوشش گارانتی دیجی‌کالا سرویس است و انبار قطعات و کالاها، نگهداری و تامین داخلی قطعات مورد نیاز تعمیرات و کالاها را بر عهده دارد.

سرگروه عملیات تعمیرگاه و انبار قطعات مسئول برنامه‌ریزی، هدایت و کنترل فعالیت‌های روزانه این دو بخش است. هدف این نقش، انجام به‌موقع و باکیفیت تعمیرات، استفاده موثر از ظرفیت تیم، نظارت و بهبود فرآیندهای عملیاتی، دسترسی به قطعات مورد نیاز و حفظ دقت موجودی انبار است.

وظایف و مسئولیت‌ها

1. رهبری و مدیریت تیم

• برنامه‌ریزی فعالیت‌های روزانه، تقسیم کار و تعیین اولویت‌های تیم تعمیرگاه و انبار.
• تخصیص کار متناسب با تیم، حجم سفارش‌ها و تعهدات زمانی خدمات.
• پایش عملکرد، ارائه بازخورد، شناسایی نیازهای آموزشی و ارتقای مهارت‌های تیم.
• نظارت بر نظم کاری، رعایت دستورالعمل‌ها، ایمنی و استفاده صحیح از تجهیزات.
• شناسایی نیاز به نیروی انسانی و مشارکت در جذب، آموزش و ارزیابی کارکنان.

2. برنامه‌ریزی و نظارت بر عملیات تعمیرگاه

• نظارت بر جریان کالا از دریافت و ثبت تا عیب‌یابی، تعمیر، آزمون نهایی و تحویل به واحد مربوط.
• کنترل وضعیت سفارش‌های باز، شناسایی گلوگاه‌ها و پیگیری رفع موانع انجام تعمیرات.
• مدیریت ظرفیت تعمیرگاه و اولویت‌بندی سفارش‌ها بر اساس زمان انتظار، تعهدات خدمات و دسترسی به قطعات.
• اطمینان از ثبت دقیق عیب، اقدامات انجام‌شده، قطعات مصرف‌شده و نتیجه تعمیر در سیستم.
• هماهنگی با تیم‌های پشتیبانی، گارانتی، لجستیک و تامین برای پیشبرد سفارش‌ها و رسیدگی به موارد استثنا.
• ارجاع موارد خارج از حدود اختیار، از جمله کالاهای غیرقابل تعمیر یا نیازمند تصمیم ویژه، به مسئول مربوط.
• مدیریت برون‌سپاری عملیات.
• مدیریت و بهینه‌سازی فرآیندهای عملیاتی.

3. کنترل کیفیت عملیات

• نظارت بر اجرای استانداردهای عیب‌یابی، تعمیر و آزمون نهایی کالا.
• اطمینان از کنترل کیفیت و تایید عملکرد کالا پیش از خروج از تعمیرگاه.
• پایش تعمیرات ناموفق، مراجعات مجدد و آسیب‌های ایجادشده در فرایند عملیات.
• تحلیل علل خطاها و اجرای اقدامات اصلاحی برای کاهش تکرار خرابی و دوباره‌کاری.
• نظارت بر نگهداری و سلامت ابزارها و تجهیزات تعمیرگاه.

4. مدیریت انبار قطعات

• نظارت بر دریافت، ثبت، جانمایی، نگهداری و تحویل قطعات و اقلام مصرفی.
• کنترل صحت ثبت ورود، خروج، برگشت و مصرف قطعات و امکان ردیابی آن‌ها تا سفارش تعمیر.
• پایش موجودی، شناسایی قطعات بحرانی و پیشنهاد حداقل موجودی و نقطه سفارش بر اساس مصرف و نیاز تعمیرگاه.
• اعلام به‌موقع نیازهای تامین و پیگیری کمبودهایی که باعث توقف یا تاخیر تعمیرات می‌شوند.
• برنامه‌ریزی شمارش دوره‌ای و انبارگردانی، بررسی مغایرت‌ها و پیگیری رفع علل آن‌ها.
• کنترل قطعات راکد، مصرف غیرعادی و ضایعات و ارائه پیشنهاد برای کاهش اتلاف.

5. مدیریت شاخص‌ها و گزارش‌دهی

• پایش شاخص‌های عملکرد تعمیرگاه و انبار و پیگیری تحقق اهداف مصوب.
• تهیه گزارش‌های منظم از حجم عملیات، وضعیت سفارش‌های باز، کیفیت تعمیرات، موجودی و مشکلات اجرایی.
• تحلیل انحراف عملکرد از اهداف، شناسایی علت‌ها و ارائه برنامه اصلاحی.
• ارائه گزارش‌های قابل اتکا برای تصمیم‌گیری درباره ظرفیت، نیروی انسانی، تامین قطعات و بهبود فرایندها.

6. بهبود فرایندها و کنترل هزینه

• تدوین و به‌روزرسانی دستورالعمل‌های اجرایی با همکاری واحدهای مرتبط.
• شناسایی فرصت‌های کاهش زمان تعمیر، دوباره‌کاری، مصرف قطعات و هزینه‌های عملیاتی.
• اجرای اقدامات بهبود و سنجش اثربخشی آن‌ها.
• نظارت بر رعایت الزامات ایمنی، حفاظت از کالاهای مشتریان و نگهداری صحیح قطعات و تجهیزات.

مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد نیاز

مهارت‌های تخصصی

• آشنایی با فرآیندهای خدمات پس از فروش، گارانتی و عملیات تعمیرگاه.
• آشنایی با دانش فنی در حوزه تعمیرات تجهیزات دیجیتال.
• شناخت فرآیندهای انبارداری، کنترل موجودی، گردش قطعات و انبارگردانی.
• توانایی برنامه‌ریزی ظرفیت، تخصیص منابع و مدیریت هم‌زمان سفارش‌های متعدد.
• توانایی تحلیل شاخص‌های عملیاتی، شناسایی گلوگاه‌ها و حل مسئله.
• آشنایی با کنترل کیفیت، تحلیل علت ریشه‌ای و بهبود فرایندها.
• تسلط کاربردی به Excel و توانایی کار با نرم‌افزارهای ثبت تعمیرات، انبار یا ERP.
• توانایی تهیه گزارش و مستندسازی فرایندها و اقدامات.

مهارت‌های فردی و مدیریتی

• توانایی هدایت تیم، تقسیم کار، پیگیری و مدیریت عملکرد.
• دقت، نظم و توجه به جزئیات.
• مسئولیت‌پذیری و تمرکز بر کیفیت و تحویل به‌موقع.
• مهارت ارتباطی و هماهنگی با واحدهای مختلف.
• توانایی تصمیم‌گیری و اولویت‌بندی در شرایط فشار کاری.
• رویکرد عملی برای حل مسئله و بهبود مستمر.

شرایط احراز پیشنهادی

• حداقل 4 سال سابقه کار مرتبط در عملیات تعمیرگاه، خدمات پس از فروش یا مدیریت قطعات، شامل حداقل 3 سال تجربه سرپرستی تیم.
• تجربه کار با شاخص‌های عملکرد، گزارش‌دهی و کنترل کیفیت عملیات.
• تجربه عملی در کنترل موجودی و فرآیندهای انبارداری.
• مدرک کارشناسی در مهندسی صنایع، مکانیک، برق، مدیریت صنعتی یا رشته‌های مرتبط؛ تجربه عملی مرتبط می‌تواند جایگزین مدرک تحصیلی باشد.
• تجربه در حوزه کالاهای تحت پوشش گارانتی و شناخت فنی گروه‌های کالایی مرتبط، مزیت محسوب می‌شود.