در نوفیتک به دنبال همکاری مسئولیت‌پذیر، پیگیر و توانمند در حوزه پشتیبانی و موفقیت مشتریان هستیم که ضمن برقراری ارتباط موثر با مشتریان سازمانی، مسئولیت استقرار نرم‌افزار، آموزش کاربران و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان را بر عهده بگیرد.
این فرد به‌عنوان نقطه ارتباطی میان مشتری و تیم‌های داخلی نوفیتک فعالیت می‌کند و با حضور در محل سازمان مشتری، به استقرار موفق نرم‌افزار، استفاده صحیح کاربران از سیستم و افزایش رضایت مشتریان کمک خواهد کرد.
شرح وظایف

• برنامه‌ریزی و پیگیری فرایند استقرار و راه‌اندازی نرم‌افزار در سازمان مشتری تا بهره‌برداری نهایی
• شناسایی نیازمندی‌ها و پیش‌نیازهای استقرار و هماهنگی با مشتری و تیم‌های داخلی
• آموزش کاربران و تهیه مستندات و راهنماهای کاربردی
• پاسخ‌گویی به سوالات کاربران، بررسی اولیه مشکلات و ارائه راهکارهای مناسب
• ثبت، اولویت‌بندی و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان تا حصول نتیجه
• مستندسازی دقیق مسائل و انتقال شفاف نیازمندی‌ها و مشکلات فنی به تیم محصول و توسعه
• همکاری در بررسی و تست قابلیت‌های نرم‌افزار و پیگیری رفع ایرادات شناسایی‌شده
• مدیریت انتظارات مشتری و اطلاع‌رسانی به‌موقع درباره وضعیت درخواست‌ها و مشکلات
• برقراری ارتباط مستمر با مشتریان، دریافت بازخورد و شناسایی فرصت‌های بهبود تجربه مشتری
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت استقرار، درخواست‌ها و مشکلات مشتریان

مهارت‌های الزامی

• توانایی کار با نرم‌افزارهای سازمانی و یادگیری سریع سامانه‌های جدید
• آشنایی با مفاهیم فناوری اطلاعات
• توانایی تحلیل اولیه مشکلات و عیب‌یابی مرحله‌به‌مرحله
• مهارت ارتباطی مناسب و توانایی آموزش مفاهیم فنی به زبان ساده
• توانایی مستندسازی، گزارش‌نویسی و پیگیری منظم امور

مهارت‌های ترجیحی

• تجربه در حوزه پشتیبانی، استقرار یا راه‌اندازی نرم‌افزارهای سازمانی
• آشنایی مقدماتی با SQL و پایگاه داده
• آشنایی با مفاهیم پایه شبکه و زیرساخت فناوری اطلاعات
• تجربه کار با سامانه‌های ثبت و پیگیری درخواست‌ها (Ticketing System)
• تجربه آموزش کاربران و همکاری با تیم‌های فنی و محصول

ویژگی‌های فردی

• مسئولیت‌پذیری و پیگیری مسائل تا حصول نتیجه
• توانایی حل مسئله و مدیریت شرایط پیش‌بینی‌نشده
• نظم، دقت و مدیریت مناسب زمان
• برخورد حرفه‌ای، صبوری و مشتری‌مداری
• توانایی انجام مستقل وظایف و همکاری موثر با تیم
• امانت‌داری و رعایت محرمانگی اطلاعات مشتریان