مدیر دفتر خدمات پس از فروش - آقا

محل کار: در حال حاضر صادقیه؛ محل کار در آینده به نیاوران منتقل خواهد شد.

شرح وظایف:

• مدیریت و نظارت بر ثبت، ارجاع و پیگیری درخواست‌های خدمات و تعمیرات
• نظارت بر عملکرد کارشناسان، تکنسین‌ها و مراکز خدمات مجاز
• رسیدگی به شکایت‌ها و پیگیری پرونده‌های مشتریان تا حصول نتیجه
• کنترل اجرای ضوابط گارانتی و هماهنگی تامین قطعات یدکی
• بررسی گزارش‌های خدمات، تعمیرهای تکراری و میزان رضایت مشتریان
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای و ارائه راهکار برای بهبود کیفیت و سرعت خدمات

شرایط احراز:

• حداقل 7 سال سابقه کار مرتبط در مدیریت یا سرپرستی خدمات پس از فروش
• آشنایی با فرایندهای تعمیرات و گارانتی لوازم خانگی
• مهارت در مدیریت تیم، برنامه‌ریزی و حل مسئله
• توانایی برقراری ارتباط موثر و رسیدگی حرفه‌ای به مشتریان