کارشناس مراقبت از مشتریان - آقا

ما در شرکت داناپرداز به دنبال فردی هستیم که علاقه‌مند به ارتباط با مشتریان و در عین حال دارای درک خوبی از مفاهیم فنی نرم‌افزار باشد. این فرد پل ارتباطی میان مشتریان و تیم‌های خدمات مشتریان ماست و نقش مهمی در حفظ رضایت مشتریان ایفا می‌کند.
شرح موقعیت شغلی:
پاسخگویی به مشتریان در پلتفرم‌های ارتباطی سازمان
ثبت و پیگیری درخواست‌ها، مشکلات و شکایات مشتریان تا حصول نتیجه
همکاری با تیم‌های مختلف سازمان و پیگیری امور مشتریان
هماهنگی بین تیم پشتیبانی فنی و سایر واحدها برای رفع مشکلات
ثبت و مستندسازی تماس‌ها و درخواست‌ها
بررسی وضعیت مشتریان و ارتباط مستمر با آن‌ها با هدف افزایش نرخ رضایت
ارائه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت ارتباط با مشتریان
شرایط عمومی:
دارای فن بیان و روابط عمومی مناسب
پیگیر، باحوصله، منظم و دقیق
دارای تجربه کار با نرم‌افزارهای CRM
آشنا با مفاهیم و شاخص‌های ارتباط با مشتریان
علاقه‌مند به انجام کار گروهی و مسئولیت‌پذیری
سابقه فعالیت در حوزه‌های مشابه مزیت محسوب می‌شود.
محل شرکت: غرب تهران (صادقیه)
روز و ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه 08:00 الی 17:00