شنبه تا چهارشنبه 7 الی 15:45
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -اقامتگاه تفریحی -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -بن خرید -ناهار -میان وعده -امکانات ورزشی -بسته ها و هدایای مناسبتی
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
51 تا 200 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1387
خصوصی
وام توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
شرح شغل و وظایف
«ما در رویال پرداز تیام، به‌عنوان نگهبان فضای سایبری و معمار امنیت فناوری اطلاعات فعالیت می‌کنیم. برای تعالی در این ماموریت، به یک کارشناس پشتیبانی میز خدمت زیرساخت و امنیت (Service Desk Specialist) نیاز داریم که بتواند در پاسخ‌گویی اولیه به کاربران، ثبت، دسته‌بندی و اولویت‌بندی تیکت‌ها، پیگیری رخدادها تا حصول نتیجه، برقراری ارتباط تلفنی و ایمیلی با کاربران و ارائه خدمات IT در چارچوب فرآیندهای مشخص‌شده، نقش موثری ایفا نماید.»
وظایف محوری:
وظایف محوری:
- پاسخ‌گویی به کاربران و ثبت دقیق درخواست‌ها در سامانه‌های مصوب
- عیب‌یابی اولیه و رفع مشکلات متداول کاربران
- دسته‌بندی، اولویت‌بندی و پیگیری تیکت‌ها تا حصول اطمینان از رضایت متقاضی و بسته‌شدن تیکت
- ارجاع موارد تخصصی به BO (Back Office)
- پایش و به‌روزرسانی وضعیت تیکت‌ها و مشارکت در تهیه گزارش‌های عملکردی روزانه و هفتگی
- ثبت مستندات، راهکارها و سوابق پشتیبانی در پایگاه دانش
- آشنایی پایه‌ای با سیستم‌عامل‌های Windows و Unix و ابزارهای متداول
- شناخت اولیه مفاهیم شبکه
- آشنایی با مفاهیم سرویس‌های ابری
- توانایی کار با ابزارهای تیکتینگ و سیستم‌های مدیریت مستندات
- روحیه کار تیمی و اشتیاق به یادگیری مباحث تخصصی زیرساخت و امنیت
- پیگیری دقیق، مسئولیت‌پذیری و دقت در ثبت داده‌ها
- روابط عمومی مناسب و برخورد حرفه‌ای در پاسخ‌گویی به کاربران
شرایط احراز شغل
سن
24 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای شرکت رویال پرداز تیام