شنبه تا چهارشنبه 7 الی 15:45
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -اقامتگاه تفریحی -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -بن خرید -ناهار -میان وعده -امکانات ورزشی -بسته ها و هدایای مناسبتی
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
51 تا 200 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1387
خصوصی
وام توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Windows Server - متوسط
Linux - متوسط
Docker - متوسط
Kubernetes - متوسط
شرح شغل و وظایف
«ما در رویال پرداز تیام، به‌عنوان نگهبان فضای سایبری و معمار امنیت فناوری اطلاعات فعالیت می‌کنیم. برای تعالی در این ماموریت، به یک کارشناس ارشد پشتیبانی و مهندسی میز خدمت (Service Desk Senior Engineer - Infrastructure & Security) نیاز داریم که بتواند هم در پشتیبانی کاربران و ثبت و پیگیری درخواست‌ها و رخدادهای فناوری اطلاعات در سامانه Service Desk و هم در ارائه یا ارجاع مناسب خدمات IT در چارچوب SLA و فرآیندهای ITSM، نقش موثری ایفا نماید.»
وظایف محوری:
وظایف محوری:
- پاسخ‌گویی و ارائه پشتیبانی فنی به کاربران در حوزه سخت‌افزار، نرم‌افزار و خدمات IT
- ثبت، دسته‌بندی، اولویت‌بندی و پیگیری تیکت‌ها در سامانه‌های مربوطه
- عیب‌یابی و رفع مشکلات متداول کاربران و ارجاع موارد تخصصی به تیم‌های مرتبط
- پیگیری درخواست‌ها و رخدادها تا حصول نتیجه و اطمینان از رعایت الزامات تدوین‌شده
- مدیریت و پیگیری Incident و Service Request مطابق فرآیندهای ITSM
- مستندسازی مشکلات، راهکارهای ارائه‌شده و سوابق پشتیبانی
- همکاری با تیم‌های زیرساخت، شبکه و سایر واحدهای فناوری اطلاعات برای حل مسائل کاربران
- ارائه راهنمایی به کاربران در استفاده از سیستم‌ها و سرویس‌های فناوری اطلاعات
- پایش و به‌روزرسانی وضعیت تیکت‌ها و تهیه گزارش‌های مرتبط با درخواست‌های پشتیبانی
- تسلط بر سیستم‌عامل‌های Unix و Windows Server، دیتابیس و سایر سرویس‌های مربوطه
- تسلط بر مبانی شبکه، معماری شبکه، پروتکل‌ها، پورت‌های سرویس‌ها و دیوایس‌های شبکه
- شناخت سرویس‌های ابری (Cloud Services) و تکنولوژی‌های کانتینریزاسیون (Docker, Kubernetes)
- آشنایی با امنیت شبکه، مکانیزم‌های کنترلی، پایش آسیب‌پذیری‌ها و استانداردهای امنیتی
- تسلط بر ابزارهای تیکتینگ و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
- مهارت ارتباطی و تعامل موثر با کاربران
- مشتری‌مداری و کاربرمحوری
- پیگیری و مسئولیت‌پذیری
- مدیریت زمان و اولویت‌بندی
- مهارت حل مسئله
شرایط احراز شغل
سن
25 - 45 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای شرکت رویال پرداز تیام