ما در هیبا به دنبال یک کارشناس ارشد ارتباط با مشتریان هستیم که با رسیدگی تخصصی به مسائل مشتریان، تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های کاربردی، به بهبود فرآیندهای خدمات مشتری و ارتقای تجربه مشتریان کمک کند.

مسئولیت‌ها

• رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات پیچیده مشتریان و پیگیری تا حصول نتیجه
• ارائه راهنمایی تخصصی به اعضای تیم در حل مسائل مشتریان
• شناسایی مشکلات تکرارشونده و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندها
• تحلیل داده‌های تعاملات مشتریان و تهیه گزارش‌های عملکردی در حوزه کنترلینگ
• هماهنگی با واحدهای مرتبط برای پیگیری و حل مسائل مشتریان

مهارت‌های تخصصی

• حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه ارتباط با مشتریان یا CRM
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و ابزارهای تحلیل داده
• توانایی تحلیل شاخص‌های عملکردی، تهیه گزارش و ارائه راهکارهای بهبود

مهارت‌های رفتاری

• مشتری‌مداری و مهارت ارتباطی قوی
• تفکر تحلیلی و توانایی حل مسئله
• مسئولیت‌پذیری، پیگیری موثر و تعامل سازنده با تیم

مهارت‌ها و تجربه‌های ارزشمند

• تجربه فعالیت در حوزه خرده‌فروشی، فشن یا فروشگاه‌های آنلاین
• آشنایی با سیستم‌های ERP و یکپارچه‌سازی با CRM
• تجربه مشارکت در پروژه‌های بهبود فرآیندهای خدمات مشتری

محل کار: به صورت حضوری در قم - شهرک شهاب