کارشناس ارتباط با مشتری
رفاه تجارت
20 - 30 میلیون تومانحقوق دریافتی افراد در مشاغل مشابه
تهران، میدان جهاد
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 09:00 الی 18:00- پنجشنبه 09:00 الی 14:00
-
-
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
زیر 10 نفر
سرمایه گذاری و مالی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - پیشرفته
Microsoft Excel - پیشرفته
شرح شغل و وظایف
- پاسخگویی به تماس‌های ورودی مشتریان با رعایت استانداردهای ارتباطی سازمان
- برقراری تماس‌های خروجی برای پیگیری سفارش‌ها، اطلاع‌رسانی و ارتباط فعال با مشتریان
- پاسخگویی به مشتریان در کانال‌های ارتباطی دیگر مانند پیامک، واتساپ و دایرکت
- شناسایی دقیق نیاز مشتری و ارائه اطلاعات کامل و درست درباره محصولات، خدمات و شرایط خرید
- ثبت، پیگیری و حل مشکلات و شکایات مشتریان در کوتاه‌ترین زمان
- مدیریت مشتریان ناراضی و تماس‌های پرتنش و تبدیل نارضایتی به رضایت و اعتماد
- شناسایی فرصت‌های فروش در حین تماس، قانع کردن مشتری و نهایی‌سازی فروش‌های ساده و ثبت سفارش
- پیشنهاد خدمات و ارتقای سفارش متناسب با نیاز واقعی مشتری
- انتقال سرنخ‌های واجد شرایط به تیم فروش همراه با ثبت کامل اطلاعات و نیاز مشتری
- پیگیری مشتریان در حال تصمیم‌گیری و بازگرداندن مشتریان غیرفعال یا ناراضی
- انجام نظرسنجی رضایت پس از خرید و دریافت خدمات و ثبت بازخورد مشتریان
شرایط احراز شغل
سن
22 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای رفاه تجارت