کارشناس مدیریت شبکه فروش و خدمات

هدف این شغل ایجاد رابطه پایدار و بلندمدت با نقاط شبکه فروش و خدمات حضوری، بهبود عملکرد تجاری، تحقق اهداف فروش و بهینه‌سازی تجربه در نقاط فروش است.

این پست دارای وظایف زیر است، اما محدود به این وظایف نیست:

• مشارکت در طراحی کمپین‌های تاکتیکی محلی فروش و بازاریابی در استان
• پایش مستمر فعالیت رقبا و جمع‌آوری بازخوردهای مشتریان و شبکه فروش استان به‌منظور رصد وضعیت رقابتی و شناسایی نیازها و انتظارات محلی بازار
• ارتباط و هماهنگی با نهادهای کلیدی در استان به‌منظور تسهیل اجرای برنامه‌ها، حل مسائل محلی و تقویت روابط بین‌سازمانی
• پایش مستمر منابع و اقلام تخصیص‌یافته به هر استان و نظارت بر فرآیند توزیع مویرگی محصولات به کلیه شبکه فروش و خدمات حضوری به‌منظور تضمین جریان روان کالا و کاهش ریسک عدم دسترس‌بودن محصولات
• هدایت و آموزش شبکه فروش محصولات و خدمات برای کسب رضایت حداکثری مشترکین از این مراکز
• پاسخ‌گویی به مکاتبات درون‌ و برون‌سازمانی (مانند سازمان تنظیم مقررات رادیویی و ...) و تیکت‌ها و موارد مطرح‌شده در مرکز تماس و اداره رسیدگی به شکایات
• نیازسنجی و راه‌اندازی نقاط جدید شبکه فروش و خدمات در مناطق موردنیاز و افزایش یا کاهش سطح دسترسی نقاط موجود هم‌راستا با فرآیند تدوین‌شده در سازوکار ارتقا و تنزل
• پایش مستمر شاخص‌های بازاریابی و فروش استان و ارائه گزارش نقاط ضعف و قوت در هر استان در راستای بهبود این شاخص‌ها
• پیگیری کلیه درخواست‌های شبکه فروش و خدمات از ادارات مختلف شرکت و همکاری نزدیک با آن ادارات برای برطرف‌کردن مسائل روزانه و مدیریت کلیه امور مربوطه به نقاط
• ارائه گزارش تحلیلی عملکرد شبکه فروش و خدمات به کارشناس تحلیل و ارزیابی منطقه و مشارکت در انجام تحلیل‌های موردنیاز دیگر
• بررسی اطلاعات هویتی، قراردادها، اسناد مالی و معیار دسترسی‌پذیری مراکز شبکه فروش و خدمات حضوری استان به‌منظور افزایش سطح اطمینان و کاهش ریسک‌های مالی و حقوقی
• بازدید حضوری از شبکه فروش به‌منظور شناسایی نقاط ضعف و قوت، جمع‌آوری راهکارهای پیشنهادی بهبود و پیگیری اقدامات مصوب
• مدیریت هزینه‌کرد بودجه تخصیص‌یافته به استان و حصول اطمینان از همسویی با استراتژی اختصاصی استان
• تنظیم روابط مراکز و ادارات مشترکین سیار هر استان در راستای بهبود و تسهیل فرآیندهای اجرایی فی‌مابین
• پایش شاخص‌های رضایتمندی شبکه فروش و خدمات حضوری استان و برنامه‌ریزی اقدامات جهت بهبود این شاخص‌ها
• شناسایی خطرات و ریسک‌های سلامتی، ایمنی و زیست‌محیطی به‌منظور پیشگیری از حوادث احتمالی و ارتقای سلامت محیط کار
• اطلاع‌رسانی حوادث مرتبط با واحد خود به مرجع ذی‌ربط به‌منظور پیشگیری یا مقابله با آن‌ها
• آمادگی در واکنش به شرایط اضطراری به‌منظور حفظ و ارتقای سلامت، بهداشت و ایمنی
• اطلاع‌رسانی رخدادهای امنیت شبکه مرتبط با واحد خود به مرجع ذی‌ربط به‌منظور پیشگیری یا مقابله با آن‌ها
• شناسایی، ثبت و اعلام عدم انطباق‌های امنیتی به‌منظور انجام به‌موقع اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه

تجربه‌های شغلی مرتبط: فروش میدانی، بازرسی، لجستیک و توزیع، آموزش

رشته‌های تحصیلی مرتبط: مدیریت بازرگانی، MBA، اجرایی، مهندسی صنایع