شرح موقعیت شغلی

ما در گروه مالی کاریزما برای موقعیت شغلی مدیر توسعه خدمات سلامت به دنبال همکار متخصص و متعهد هستیم تا با دانش و مهارت‌های خود در کنار دیگر اعضای تیم رشد و پیشرفت کند و ما را در رسیدن به اهدافمان یاری رساند.

شرایط احراز:

مدرک تحصیلی: حداقل کارشناسی در رشته‌های مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، مدیریت کسب‌وکار، مهندسی صنایع، فناوری اطلاعات سلامت، مدیریت فناوری اطلاعات یا سایر رشته‌های مرتبط. مدرک کارشناسی ارشد در حوزه مدیریت خدمات سلامت، مدیریت کسب‌وکار، مدیریت فناوری یا تحول دیجیتال مزیت محسوب می‌شود.

دوره‌های تخصصی: گذراندن دوره‌های تخصصی تحلیل کسب‌وکار، مدیریت فرایندهای کسب‌وکار، تحول دیجیتال، تحلیل داده و طراحی تجربه مشتری مزیت محسوب می‌شود.

سابقه شغلی:

• حداقل 2 سال سابقه حرفه‌ای مرتبط در صنعت سلامت، خدمات درمانی، سلامت دیجیتال یا کسب‌وکارهای خدماتی مبتنی بر فناوری
• حداقل 2 سال سابقه مدیریت یا راهبری تیم‌های تخصصی در حوزه توسعه خدمات سلامت، تحلیل کسب‌وکار، تحول دیجیتال یا بهبود فرایندها

تجربه کاری موردنیاز:

• تجربه عملی در طراحی، توسعه، راه‌اندازی یا بهبود خدمات دیجیتال سلامت
• تجربه تحلیل نیازهای مشتریان و تبدیل آن‌ها به خدمات و قابلیت‌های جدید
• تجربه طراحی و بازطراحی فرایندهای ارائه خدمات سلامت و بهبود تجربه مشتری
• تجربه مشارکت در پروژه‌های تحول دیجیتال، یکپارچه‌سازی خدمات یا خودکارسازی فرایندهای عملیاتی
• تجربه مطالعه بازار، تحلیل رقبا و شناسایی فرصت‌های توسعه خدمات جدید
• سابقه تعامل حرفه‌ای با مراکز درمانی، شرکت‌های بیمه، ارائه‌دهندگان خدمات سلامت یا شرکت‌های فناوری سلامت
• تجربه مدیریت تیم‌های تحلیل کسب‌وکار، توسعه خدمات یا بهبود فرایندها

توانایی‌ها و شایستگی‌ها:

شناخت صنعت سلامت و مدل‌های کسب‌وکار

• شناخت ساختار صنعت سلامت ایران، زنجیره ارزش خدمات درمانی و نقش بازیگران اصلی آن
• شناخت خدمات بیمارستانی، پاراکلینیکی، دارویی، خدمات سلامت در منزل و سایر خدمات قابل ارائه در بستر دیجیتال
• شناخت نیازها و رفتار افراد و خانواده‌ها در انتخاب، دریافت و پرداخت هزینه خدمات سلامت
• آشنایی با ساختار بیمه درمان پایه و تکمیلی، پوشش‌های بیمه‌ای، فرانشیز و فرایندهای مرتبط با دریافت خدمت
• شناخت مدل‌های کسب‌وکار سلامت دیجیتال، پلتفرم‌های ارائه خدمات سلامت و مدل‌های درآمدی مرتبط

توسعه خدمات و راهبری کسب‌وکاری اپلیکیشن سلامت

• تسلط بر شناسایی نیازهای آشکار و پنهان مشتریان و تبدیل آن‌ها به فرصت‌های توسعه خدمات
• توانایی طراحی و توسعه خدمات جدید سلامت متناسب با نیاز مشتری، ظرفیت شبکه درمانی و اهداف اقتصادی شرکت
• توانایی تدوین نقشه راه کسب‌وکاری اپلیکیشن سلامت و اولویت‌بندی قابلیت‌ها و خدمات جدید
• توانایی تعریف الزامات کسب‌وکار، قواعد عملیاتی و معیارهای پذیرش قابلیت‌های جدید اپلیکیشن
• توانایی ارزیابی امکان‌پذیری عملیاتی و توجیه اقتصادی خدمات پیشنهادی
• توانایی راهبری اجرای آزمایشی خدمات جدید، ارزیابی نتایج و ارائه پیشنهاد توسعه یا اصلاح
• شناخت روش‌های افزایش فعال‌سازی، استفاده مجدد و نگهداشت کاربران
• توانایی هماهنگی با مدیران تخصصی برای ایجاد تجربه یکپارچه مشتری در خدمات مرتبط با بیمه، خسارت، پرداخت و مراکز درمانی

تحلیل، طراحی و بهبود فرایندهای کسب‌وکار

• تسلط کامل بر شناسایی، تحلیل، مستندسازی، مدل‌سازی و بازطراحی فرایندهای کسب‌وکار
• تسلط بر استاندارد مدل‌سازی فرایندهای کسب‌وکار (BPMN 2.0)
• توانایی طراحی فرایندهای موجود و مطلوب و شناسایی شکاف میان آن‌ها
• توانایی طراحی سفر مشتری از جست‌وجو و انتخاب مرکز درمانی تا دریافت خدمت، پرداخت و پیگیری خدمات
• توانایی شناسایی گلوگاه‌ها، دوباره‌کاری‌ها، نقاط تصمیم‌گیری، موارد استثنا و عوامل ایجاد نارضایتی مشتری
• شناخت روش‌های بهبود مستمر، استانداردسازی و خودکارسازی فرایندها
• توانایی تعریف شاخص‌های سنجش عملکرد فرایندها و ارزیابی نتایج اقدامات اصلاحی

مطالعه تطبیقی رقبا و تحلیل بازار

• تسلط بر روش‌های مطالعه تطبیقی و الگوبرداری از کسب‌وکارهای داخلی و بین‌المللی
• توانایی شناسایی و تحلیل رقبا و نمونه‌های موفق در حوزه سلامت دیجیتال
• توانایی مقایسه قابلیت‌های اپلیکیشن‌ها، مدل‌های خدمت، سفر مشتری، تجربه کاربری و مدل‌های درآمدی
• توانایی شناسایی مزیت‌های رقابتی، شکاف‌های بازار و فرصت‌های توسعه خدمات جدید
• توانایی تهیه گزارش‌های تحلیلی از روندهای صنعت سلامت و فناوری‌های نوظهور
• توانایی تبدیل یافته‌های مطالعات تطبیقی به پیشنهادهای اجرایی متناسب با مدل کسب‌وکار کاریزما

تحول دیجیتال و تحلیل کسب‌وکار

• تسلط بر مفاهیم تحول دیجیتال و کاربرد آن در صنعت سلامت
• توانایی شناسایی فرصت‌های دیجیتالی‌سازی و خودکارسازی فرایندهای دریافت خدمات سلامت
• شناخت اصول طراحی خدمات دیجیتال و تجربه کاربری
• توانایی تحلیل و مستندسازی نیازمندی‌های کسب‌وکار و تدوین مشخصات عملکردی سامانه
• آشنایی کاربردی با مفاهیم معماری کسب‌وکار، یکپارچه‌سازی سامانه‌ها، API و تبادل داده
• آشنایی با روش‌های توسعه چابک نرم‌افزار و نحوه تعامل موثر با تیم‌های فناوری
• شناخت کاربردهای هوش مصنوعی در شخصی‌سازی خدمات، تحلیل رفتار کاربران، بهبود تجربه مشتری و افزایش بهره‌وری
• توانایی ارزیابی راهکارهای فناورانه از منظر ارزش کسب‌وکاری، هزینه، ریسک و امکان‌پذیری اجرا

تحلیل داده و هوشمندی کسب‌وکار

• تسلط بر تحلیل داده‌های عملیاتی، رفتاری و اقتصادی اپلیکیشن سلامت و استفاده از نتایج آن در تصمیم‌گیری‌های مدیریتی
• توانایی شناسایی منابع داده، تعریف الزامات ثبت اطلاعات و ارزیابی کیفیت داده‌ها
• توانایی تعریف، محاسبه و پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) اپلیکیشن سلامت
• تسلط بر تحلیل رفتار کاربران، سفر مشتری، قیف تبدیل، نرخ فعال‌سازی، نرخ ریزش و نرخ استفاده مجدد
• توانایی تحلیل روند استفاده از خدمات به تفکیک نوع خدمت، گروه مشتری، مرکز درمانی و دوره زمانی
• توانایی شناسایی علل کاهش عملکرد، خطاها، تاخیرها و نقاط خروج کاربران از فرایند دریافت خدمت
• توانایی تحلیل ارزش خدمات سلامت تسهیل‌شده، درآمد، نرخ درآمد موثر، حاشیه مشارکت و هزینه خدمت‌رسانی به ازای هر کاربر فعال
• توانایی انجام تحلیل‌های مقایسه‌ای، تحلیل روند، تحلیل حساسیت و ارزیابی آثار اقتصادی تغییرات پیشنهادی
• توانایی تعریف نیازمندی‌ها، طراحی و تحلیل داشبوردهای مدیریتی و عملیاتی
• توانایی تبدیل یافته‌های تحلیلی به پیشنهادهای مشخص برای توسعه خدمات، بهبود تجربه مشتری و افزایش بهره‌وری

تسلط بر ابزارهای تخصصی

• Microsoft Excel: تسلط کامل بر تحلیل داده، جداول محوری، توابع تحلیلی و گزارش‌گیری
• Microsoft Power BI: تسلط عملی بر تحلیل داده و طراحی داشبوردهای مدیریتی
• SQL: آشنایی کاربردی با استخراج، ترکیب و تجمیع داده‌ها
• Microsoft Visio یا ابزارهای مشابه: تسلط کامل بر مدل‌سازی فرایندها با استاندارد BPMN 2.0
• Microsoft Power Query: آشنایی کاربردی با پاک‌سازی، تبدیل و ترکیب داده‌ها
• Google Analytics 4 یا ابزارهای مشابه: توانایی تحلیل رفتار کاربران و عملکرد خدمات دیجیتال
• Microsoft Clarity یا ابزارهای مشابه: آشنایی کاربردی با تحلیل رفتار و تعامل کاربران
• Python و ابزارهای پیشرفته داده‌کاوی: مزیت استخدامی

شرح وظایف:

• راهبری کسب‌وکاری اپلیکیشن سلامت با هدف تسهیل دسترسی افراد و خانواده‌ها به خدمات سلامت و ارتقای تجربه کاربران
• شناسایی و توسعه خدمات جدید سلامت بر اساس نیازهای مشتریان، ظرفیت شبکه درمانی و اهداف اقتصادی شرکت
• طراحی و بهبود سفر مشتری و فرایندهای ارائه خدمات سلامت و تبدیل نیازهای مشتریان و الزامات کسب‌وکار به قابلیت‌های قابل‌پیاده‌سازی در اپلیکیشن
• تدوین نقشه راه کسب‌وکاری اپلیکیشن سلامت و اولویت‌بندی قابلیت‌ها و خدمات جدید
• مطالعه بازار، تحلیل رقبا و بررسی نمونه‌های موفق داخلی و بین‌المللی با هدف شناسایی فرصت‌های توسعه خدمات و ارائه پیشنهادهای اجرایی
• تحلیل داده‌های عملیاتی، رفتاری و اقتصادی اپلیکیشن و پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد به‌منظور شناسایی فرصت‌های بهبود
• راهبری اجرای آزمایشی خدمات جدید، ارزیابی نتایج و پیشنهاد توسعه یا اصلاح آن‌ها
• هماهنگی با مدیران تخصصی و تیم‌های فناوری برای توسعه قابلیت‌های اپلیکیشن و ایجاد تجربه یکپارچه مشتری در خدمات مرتبط با بیمه، خسارت، پرداخت و مراکز درمانی
• ارزیابی فرصت‌های تحول دیجیتال، یکپارچه‌سازی سامانه‌ها و خودکارسازی فرایندها با توجه به ارزش کسب‌وکاری، هزینه، ریسک و امکان‌پذیری اجرا
• راهبری تیم‌های تخصصی مرتبط با توسعه خدمات، تحلیل کسب‌وکار و بهبود فرایندها و پیگیری اجرای اقدامات اصلاحی

حدود مسئولیت: راهبری کسب‌وکاری اپلیکیشن سلامت بر عهده این جایگاه است. راهبری اپلیکیشن خسارت درمان بر عهده مدیر خسارت و راهبری اپلیکیشن مراکز درمانی بر عهده مدیر توسعه شبکه مراکز درمانی خواهد بود.