کارشناس مدیریت باشگاه مشتریان

این پست دارای وظایف زیر است، اما محدود به این وظایف نیست:

1. تحقیق، بهینه‌کاوی و مطالعه بهترین نمونه‌های برنامه‌های وفاداری مشتریان در سطح منطقه و جهان به‌منظور تدوین و بهبود الزامات اجرایی و رویه‌های مرتبط، منطبق با راهبردهای شرکت
2. مشارکت در تدوین و به‌روزرسانی نقشه راه توسعه سرویس‌ها و قابلیت‌های برنامه‌های وفاداری به‌منظور هم‌راستاسازی آن‌ها با اهداف سالانه و توانمندی‌های فناوری اطلاعات
3. شناسایی و مستندسازی نیازمندی‌های کسب‌وکاری و فنی برنامه‌های وفاداری و همکاری در پیاده‌سازی آن‌ها با واحد فناوری اطلاعات به‌منظور استقرار صحیح قابلیت‌های اجرایی برنامه‌ها
4. پایش و بهبود فرآیندهای اجرایی برنامه‌های وفاداری و شناسایی فرصت‌های خودکارسازی به‌منظور افزایش کارایی عملیاتی و کاهش خطاهای اجرایی
5. برنامه‌ریزی، طراحی و اجرای کمپین‌های جذب، حفظ و وفادارسازی مشتریان و سناریوهای گیمیفیکیشن به‌منظور افزایش مشارکت و تعامل مشتریان با برند
6. انجام مطالعات رفتاری و تحلیل نتایج کمپین‌ها به‌منظور بهینه‌سازی طراحی برنامه‌های آتی و ارتقای اثربخشی کمپین‌های وفاداری
7. هماهنگی و تعامل با واحدهای داخلی جهت اخذ تاییدیه‌ها و مدیریت کانال‌های ارتباطی مرتبط با برنامه‌های وفاداری به‌منظور اجرای یکپارچه و اثربخش کمپین‌ها در سطح شرکت
8. مدیریت و به‌روزرسانی درگاه‌های ارائه خدمات برنامه‌های وفاداری شامل اپلیکیشن و وب‌سایت و نظارت بر تجربه کاربری (UX) به‌منظور بهبود تجربه مشتری و افزایش میزان استفاده از خدمات
9. شناسایی، ارزیابی و مذاکره با شرکای تجاری بالقوه به‌منظور توسعه اکوسیستم مزایا و خدمات برنامه‌های وفاداری
10. پایش عملکرد و مدیریت ارتباطات با شرکای تجاری به‌منظور حداکثرسازی ارزش‌آفرینی برای مشتریان و شرکت
11. تدوین و به‌روزرسانی دستورالعمل‌های انتخاب و ارزیابی شرکای تجاری به‌منظور تضمین کیفیت و هم‌راستایی همکاری‌ها با سیاست‌های شرکت
12. رسیدگی به مسائل و شکایات مرتبط با برنامه‌های وفاداری و خدمات شرکا به‌منظور حفظ رضایت مشتریان و بهبود مستمر کیفیت خدمات
13. تهیه گزارش‌های عملکرد کمپین‌ها، سرویس‌ها و همکاری‌های تجاری و مستندسازی فرآیندها به‌منظور پشتیبانی تصمیم‌گیری مدیریتی و استانداردسازی فعالیت‌ها
14. آشنایی با برنامه‌های وفاداری و باشگاه مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتریان، مدیریت کمپین، تحلیل رفتار مشتری، همکاری‌های تجاری و مدیریت شرکا