کارشناس ثبت‌نام و پشتیبانی - خانم

ما در پیشخوان هوشمند، با نگاهی نو به ارائه خدمات دولتی و غیردولتی، تلاش می‌کنیم دسترسی مردم به خدمات روزمره را ساده‌تر، سریع‌تر و کم‌دردسرتر کنیم. باور ما این است که یک مجموعه موفق، فقط با ابزارهای هوشمند و فرآیندهای دقیق ساخته نمی‌شود؛ بلکه با حضور افرادی شکل می‌گیرد که دغدغه رشد، یادگیری، مسئولیت‌پذیری و حل مسئله دارند.
در فرهنگ کاری ما، احترام متقابل، اعتماد تیمی، همکاری، حفظ کرامت انسانی و ایجاد فرصت برای پیشرفت شغلی جایگاه ویژه‌ای دارد. ما به دنبال افرادی هستیم که صرفاً به دنبال یک شغل ثابت نباشند، بلکه بخواهند در محیطی پویا، چابک و رو به رشد تجربه کسب کنند، توانمندی‌های خود را توسعه دهند و در کنار تیم، نقش موثری در بهتر شدن خدمات مجموعه داشته باشند.
اگر ساکن آمل هستید، به ارتباط با مردم علاقه دارید، نگرش حل مسئله دارید و دوست دارید در مسیر هوشمندسازی خدمات و ساده‌تر کردن زندگی شهروندان سهمی داشته باشید، از شما دعوت می‌کنیم به تیم پیشخوان هوشمند بپیوندید.

شرح وظایف

• انجام ثبت‌نام‌های اینترنتی و بررسی اطلاعات و مدارک مشتریان
• پاسخ‌گویی به تماس‌های تلفنی، چت آنلاین و پیام‌های مشتریان
• مدیریت و پیگیری سفارش‌ها از ثبت درخواست تا تعیین تکلیف نهایی
• شناسایی و رفع مشکلات متداول سامانه‌های اینترنتی
• استفاده از اینترنت و ابزارهای هوش مصنوعی برای تحقیق، یادگیری و حل مشکلات
• ثبت فعالیت‌ها، پیگیری‌ها و گزارش‌های کاری در CRM
• مطالعه آموزش‌ها و دستورالعمل‌های خدمات و به‌روزرسانی دانش کاری
• راهنمایی مشتریان و معرفی خدمات مرتبط با درخواست آن‌ها

شرایط و تخصص‌های موردنیاز

• اولویت استخدام با فارغ‌التحصیلان رشته‌های کامپیوتر، نرم‌افزار و فناوری اطلاعات در مقطع کاردانی یا کارشناسی است.
• ترجیحاً حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در کافی‌نت، دفتر پیشخوان دولت یا مراکز خدمات اینترنتی
• تسلط به کامپیوتر، اینترنت، مرورگرها و انجام ثبت‌نام‌های آنلاین
• توانایی جست‌وجوی تخصصی در اینترنت و رفع مشکلات رایج نرم‌افزاری
• توانایی استفاده کاربردی از ابزارهای هوش مصنوعی
• فن بیان مناسب، روابط عمومی قوی و توانایی پاسخ‌گویی به مشتریان
• دقت بالا، مسئولیت‌پذیری، صداقت و روحیه کار تیمی
• علاقه‌مند به یادگیری مداوم و پذیرش بازخورد

مزایای همکاری

• آموزش حین کار از ابتدای همکاری
• همراهی و پشتیبانی مستمر توسط مربی (کوچ) مجموعه برای یادگیری خدمات، رفع مشکلات و پاسخ به سوالات کاری
• محیط کاری آرام و حمایتگر
• فرصت رشد و ارتقای شغلی تا سرپرستی تیم پشتیبانی
• امکان یادگیری مستمر و توسعه مهارت‌های تخصصی
• بیمه تامین اجتماعی

شرایط کاری

• محل کار: آمل
• روزهای کاری: شنبه تا پنجشنبه (جمعه تعطیل)
• تعطیلات رسمی به‌جز جمعه طبق برنامه کاری مجموعه
• دسترسی به لپ‌تاپ یا کامپیوتر شخصی برای پیگیری امور ضروری خارج از ساعات کاری