هدف از نقش:

طراحی و هدایت استراتژی بازاریابی و رشد لاین با هدف توسعه بازار، افزایش آگاهی از برند، جذب و فعال‌سازی مشتری، افزایش تعداد سفارش، بهبود ارزش متوسط سفارش (AOV) و ایجاد جایگاه رقابتی جدید در بازار خدمات خانه و زندگی.

این نقش مسئول ساخت و پیشبرد موتور بازاریابی لاین است؛ از شناخت بازار و مشتری، تدوین برنامه بازاریابی، طراحی و اجرای کمپین‌های بازاریابی، مدیریت کانال‌های ارتباطی، تحلیل عملکرد فعالیت‌ها و تبدیل داده‌ها و بینش‌های بازار به اقدامات اجرایی موثر.

مسئولیت‌های کلیدی

• تدوین استراتژی بازاریابی لاین و طراحی برنامه جامع بازاریابی (Marketing Plan) متناسب با اهداف کسب‌وکار و برنامه رشد.
• ایجاد و مدیریت نقشه راه بازاریابی شامل کمپین‌های برندینگ، جذب مشتری، فعال‌سازی، نگهداشت و توسعه بازار.
• طراحی، برنامه‌ریزی، اجرا و پایش کمپین‌های بازاریابی یکپارچه (Integrated Marketing Campaigns) در مقیاس‌های مختلف، از تست‌های کوچک تا کمپین‌های گسترده کشوری.
• مالکیت فرآیند طراحی کمپین‌ها از تعریف هدف، شناسایی مخاطب، استخراج بینش مشتری، طراحی پیام و پیشنهاد بازاریابی تا انتخاب کانال، اجرا، اندازه‌گیری و بهینه‌سازی.
• طراحی و اجرای برنامه‌های جذب، فعال‌سازی و افزایش ارزش مشتری (Customer Acquisition, Activation & Retention).
• انجام و هدایت تحقیقات بازار و تحقیقات مشتری (Market Research & Customer Research) برای شناخت نیازها، رفتارها، انگیزه‌ها، موانع و فرصت‌های رشد.
• تحلیل بازار، رقبا، روندهای صنعت و رفتار مشتری و تبدیل آن‌ها به بینش‌های قابل استفاده برای تصمیم‌های بازاریابی و کسب‌وکار.
• همکاری با تیم‌های محصول، خدمات، عملیات، پشتیبانی و تجربه مشتری برای تعریف پیشنهاد ارزش (Value Proposition)، پیام‌های بازاریابی و طراحی تجربه‌ای یکپارچه برای مشتری.
• همکاری نزدیک با تیم مارکتینگ شرکت و هلدینگ برای استفاده از ظرفیت‌های تخصصی، کانال‌ها، رسانه‌ها و زیرساخت‌های موجود.
• مدیریت همکاری با آژانس‌های تبلیغاتی، پیمانکاران، شرکای رسانه‌ای و سایر تامین‌کنندگان خدمات بازاریابی.
• تعریف، پایش و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد بازاریابی شامل اثربخشی کمپین‌ها، هزینه جذب مشتری، نرخ تبدیل، بازگشت سرمایه فعالیت‌های بازاریابی و سایر شاخص‌های مرتبط.
• تحلیل عملکرد کانال‌های بازاریابی و ارائه پیشنهادهای بهبود برای افزایش اثربخشی و بهره‌وری هزینه‌ها.
• مدیریت تقویم بازاریابی (Marketing Calendar) و هماهنگی اجرای فعالیت‌های بازاریابی در طول سال.
• ایجاد فرآیندها، استانداردها و چارچوب‌های لازم برای توسعه قابلیت‌های بازاریابی لاین و آماده‌سازی بستر توسعه تیم در آینده.

شرایط احراز

• تجربه موفق در طراحی و اجرای استراتژی‌های بازاریابی و رشد در کسب‌وکارهای دیجیتال، خدماتی، پلتفرمی یا مقیاس‌پذیر.
• تجربه عملی در طراحی و مدیریت کمپین‌های بازاریابی یکپارچه در مقیاس متوسط و بزرگ.
• تجربه در حوزه‌های Growth Marketing، Campaign Management، Performance Marketing یا Marketing Strategy.
• تجربه تدوین Marketing Plan و تبدیل استراتژی بازاریابی به Roadmap و اقدامات اجرایی.
• تجربه تحلیل داده‌های بازاریابی، سنجش اثربخشی کمپین‌ها و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده.
• تجربه انجام یا هدایت تحقیقات بازار و تحقیقات مشتری.
• تجربه همکاری موثر با تیم‌های محصول، عملیات، خدمات، فروش، پشتیبانی و فناوری.
• تجربه مدیریت آژانس‌ها، پیمانکاران و فعالیت‌های برون‌سپاری‌شده بازاریابی.
• توانایی مدیریت هم‌زمان فعالیت‌های استراتژیک و اجرایی در یک محیط سریع و در حال رشد.

مهارت‌ها و شایستگی‌ها

• دانش و درک عمیق از اصول بازاریابی، رفتار مشتری و توسعه بازار.
• توانایی طراحی کمپین‌های خلاقانه، اثربخش و نتیجه‌محور.
• ترکیب نگاه استراتژیک با توانایی اجرای دقیق و عملیاتی.
• ذهنیت Growth و تمرکز بر شاخص‌های قابل اندازه‌گیری.
• توانایی تحلیل داده و استخراج بینش از رفتار مشتری و عملکرد بازار.
• توانایی تعریف و مدیریت شاخص‌های کلیدی عملکرد بازاریابی و ارزیابی بازگشت سرمایه فعالیت‌های بازاریابی.
• توانایی شناخت عمیق مشتری و تبدیل نیازهای او به پیشنهادهای بازاریابی مناسب.
• مهارت بالا در مدیریت ذی‌نفعان و ایجاد هماهنگی میان تیم‌های مختلف.
• توانایی پیشبرد مستقل پروژه‌ها و ایجاد تغییر بدون اتکا به ساختار مستقیم سازمانی.
• خلاقیت، یادگیری سریع و توانایی کار در شرایط ابهام و رشد سریع.

مزیت‌های رقابتی (Nice to Have)

• تجربه کار در شرکت‌های فناوری، استارتاپ‌ها، مارکت‌پلیس‌ها یا کسب‌وکارهای خدماتی بزرگ.
• تجربه اجرای کمپین‌های سراسری با بودجه‌های قابل توجه.
• تجربه Positioning، Rebranding یا توسعه بازار یک محصول یا کسب‌وکار.
• تجربه در حوزه خدمات، خدمات پس از فروش، Home Services یا کسب‌وکارهای چندکاناله.
• آشنایی با ابزارهای Marketing Analytics، CRM، Marketing Automation و Attribution.
• تجربه ساخت یا توسعه تیم بازاریابی و رشد.

نکته تکمیلی

این نقش در ساختار فعلی نباید به‌عنوان جایگزین یا رقیب مدیر مارکتینگ شرکت تعریف شود؛ بلکه مالک رشد و بازاریابی یک Business Line مشخص است و باید با استفاده از ظرفیت تیم‌های مارکتینگ شرکت و هلدینگ، موتور رشد این لاین را ایجاد کند.

با توجه به اهمیت استراتژیک این لاین، فرد مناسب باید ترکیبی از توانایی‌های Marketing Strategy، Campaign Leadership، Growth Mindset و Customer Insight را داشته باشد و صرفاً یک مدیر اجرای کمپین نباشد.

تفاوت این نقش با یک Campaign Manager این است که علاوه بر اجرای کمپین، باید بتواند استراتژی بازاریابی، شناخت بازار و مشتری، Positioning، انتخاب کانال‌ها و برنامه رشد را طراحی و هدایت کند.

فرد مناسب برای این نقش باید یک مارکتر ارشد با ذهنیت Growth باشد؛ یعنی علاوه بر توان طراحی و اجرای کمپین، بتواند بازار را بشناسد، مشتری را عمیقاً تحلیل کند، Positioning را شکل دهد و فعالیت‌های بازاریابی را مستقیماً به رشد کسب‌وکار متصل کند.