هدف شغل

مسئول رشد و نگهداشت درآمد سازمانی تپسی شف. این نقش از جذب سازمان‌های جدید تا فعال‌سازی، افزایش مشارکت کارمندان، تمدید قرارداد و رضایت مشتری را مدیریت می‌کند و سه واحد فروش، اکانت منیجمنت و خدمات مشتری را هماهنگ می‌کند.

وظایف و مسئولیت‌ها

1. استراتژی و برنامه‌ریزی تجاری

• تدوین و اجرای برنامه فروش و رشد مشتریان سازمانی بر اساس اهداف خط کسب‌وکار.
• تعریف مشتری هدف (ICP)، بخش‌بندی بازار (بزرگ، متوسط، کوچک) و اولویت‌بندی ساختمان‌ها یا خوشه‌های جغرافیایی.
• تعیین اهداف (Target) ماهانه و فصلی برای هر تیم و پیگیری پیشرفت.

2. فروش و جذب سازمان‌ها

• مدیریت پایپ‌لاین از شناسایی تا امضای قرارداد.
• هدایت مذاکرات با سازمان‌های بزرگ و تایید شرایط قراردادهای مهم.
• راه‌اندازی پایلوت و برنامه ورود (Onboarding) هر سازمان جدید، با هماهنگی OPS.
• ایجاد کانال‌های ارجاع (Referral) و همکاری با مارکتینگ برای تولید لید.

3. مدیریت حساب (Account Management)

• نگهداشت و رشد مشتریان فعلی: افزایش مشارکت کارمندان، حجم و تنوع سفارش.
• برگزاری بازبینی‌های دوره‌ای (ماهانه یا فصلی) با HR، مدیر اداری یا مالی هر سازمان.
• مدیریت تمدید قراردادها، افزایش قیمت‌ها و پیشگیری از ریزش (Churn).
• شناسایی مشتریان در معرض ریسک و اجرای برنامه اصلاحی.
• پیگیری صورت‌حساب‌ها و مطالبات به همراه واحد مالی.

4. خدمات مشتری (Customer Service)

• تعریف استانداردها و SLA پاسخ‌گویی به شکایت‌ها و درخواست‌ها.
• تضمین رسیدگی به‌موقع و ریشه‌یابی شکایت‌های تکراری با OPS و Vendor Management.
• پایش رضایت (نظرسنجی، NPS یا معیار مشابه) و تبدیل بازخورد به اقدام.
• مدیریت بحران در رخدادهای مهم (تاخیر، کیفیت، قطعی سرویس) و ارتباط‌گیری با مشتری.

5. مدیریت و توسعه تیم

• هدایت، ارزیابی عملکرد و توسعه سرپرستان و کارشناسان تحت مدیریت.
• آموزش و مربی‌گری Comm Trainee و برنامه‌ریزی مسیر رشد او.
• تعریف تقسیم‌کار و پوشش مشتریان بین سرپرستان و تنظیم KPI شخصی.
• برگزاری جلسات منظم تیمی (هفتگی) و مرور پایپ‌لاین و شکایت‌ها.

6. گزارش‌دهی و تحلیل

• ارائه گزارش هفتگی و ماهانه به BLO: فروش، پایپ‌لاین، مشارکت، رضایت، ریزش، مطالبات.
• همکاری با Business Analyst برای داشبورد مشتریان، پیش‌بینی تقاضا و تحلیل سود هر مشتری.
• نگهداری داده‌های مشتری در CRM یا ابزار معادل با کیفیت بالا.

7. همکاری بین‌واحدی

• هماهنگی با OPS برای ظرفیت، منو، زمان‌بندی و کیفیت تحویل.
• هماهنگی با Vendor Management برای تامین‌کننده متناسب با نیاز هر مشتری.
• همکاری با MKT در کمپین‌ها، محتوای B2B و تجربه کارمند.

شرایط و مهارت‌ها

الزامی

• لیسانس یا بالاتر (مدیریت، مهندسی صنایع یا رشته مرتبط)
• 6 تا 8 سال سابقه فروش B2B یا مدیریت حساب، که حداقل 3 سال آن در نقش سرپرستی تیم باشد
• تجربه مذاکره و بستن قرارداد با سازمان‌ها
• تسلط به تحلیل داده تجاری و گزارش‌دهی (Excel، داشبورد و CRM)

ترجیحی

• سابقه در خدمات سازمانی، کترینگ، فودتک، پلتفرم‌های دوطرفه (Marketplace) یا خدمات B2B2C
• تجربه مدیریت هم‌زمان فروش و خدمات پس از فروش
• آشنایی با قراردادهای خدمات و فاکتورینگ سازمانی
• مهارت انگلیسی کاری