در این جایگاه، کارشناس مسئول ارائه مشاوره، پاسخگویی به مشتریان، پیگیری فرآیند ثبت‌نام، ثبت و مدیریت درخواست‌ها، حفظ ارتباط با مخاطبان و دستیابی به اهداف فروش خواهد بود. این موقعیت برای فردی مناسب است که روابط عمومی قوی، روحیه پیگیری و توانایی مذاکره موثر داشته باشد.
مسئولیت‌های شغلی:
- ارائه مشاوره تخصصی درباره محصولات و خدمات آموزشی
- پاسخگویی به تماس‌های ورودی و راهنمایی مشتریان
- برقراری تماس با مشتریان و پیگیری فرآیند ثبت‌نام
- ارتباط موثر با دانش‌آموزان و اساتید
- پیگیری مشتریان تا مرحله نهایی، رفع درخواست و اطمینان از ارائه پاسخ مناسب
- ثبت دقیق اطلاعات مشتریان، تماس‌ها، درخواست‌ها و سوابق در سامانه
- تهیه گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه از تماس‌ها، وضعیت متقاضیان و پیگیری آن‌ها
- تحقق اهداف و حفظ رضایت مشتریان
ویژگی‌ها و شایستگی‌های مورد انتظار:
- توانایی کار با کامپیوتر
- مهارت بالا در برقراری ارتباط و فن بیان
- توانایی مذاکره، متقاعدسازی و مدیریت مکالمات تلفنی
- روحیه پیگیری، مسئولیت‌پذیری و نتیجه‌گرایی
- توانایی برنامه‌ریزی و مدیریت هم‌زمان چند آیتم
- حداقل 2 سال سابقه فعالیت در فروش، مرکز تماس یا پشتیبانی مشتریان
- آشنایی با حوزه آموزش و بازار محصولات آموزشی
- توانایی حل مسئله و رسیدگی به اعتراضات مشتری و انتقال آن‌ها به واحدهای مربوطه
- دقت در ثبت اطلاعات متقاضیان
- مهارت مدیریت زمان و اولویت‌بندی
- آشنایی با اصول فروش تلفنی و خدمات مشتری
شرایط کاری:
حقوق ماهیانه به صورت مبلغ ثابت.
بیمه تامین اجتماعی
محیط کاری گرم و دوستانه
نوع همکاری: تمام‌وقت و به صورت حضوری
ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه ساعت 9 الی 13 و 16:30 الی 20:30
آدرس: نظرمیانی، کوچه باغ به، بن‌بست یوسف.