کارشناس ارشد مرکز تماس و مدیریت ارتباط با مشتریان

پاسخ‌گویی حرفه‌ای و تلفنی به ورودی‌های مرکز تماس (Inbound) با رعایت کامل آداب تشریفات و لحن شرکتی (Corporate Etiquette).

پیگیری تلفنی منظم لیدها و درخواست‌های ارزیابی (Outbound Follow-ups) بر اساس سناریوهای مکتوب مجموعه.

هماهنگی، تنظیم و رزرو وقت جلسات ارزیابی و مشاوره حضوری در دفتر با دقت بالا.

ثبت دقیق داده‌ها، مکالمات و وضعیت پرونده مشتریان در نرم‌افزار CRM

ارائه گزارش‌های روزانه از روند تماس‌ها و نرخ تبدیل (Conversion Rate) به مدیر ارشد تجاری یا مدیر داخلی.

شایستگی‌های لازم:

تن صدا و لحن: برخوردار از لحنی آرام، فاخر، مقتدر، بدون لهجه غلیظ و کاملاً مسلط بر اصول فن بیان و آداب تلفنی.

سوابق کاری: ترجیحاً 2 سال سابقه کار موفق در مراکز تماس حرفه‌ای (به‌ویژه در حوزه‌های خدمات لوکس، کلینیک‌های تخصصی، مجموعه‌های آموزشی برند یا بخش پشتیبانی VIP) اما الزامی برای سابقه کار نیست.

مهارت‌های نرم: صبر بالا، هوش هیجانی (EQ) مطلوب، توانایی کنترل اعتراضات مشتریان سخت‌گیر و مهارت بالای شنود فعال.

آراستگی ظاهری و پوشش متناسب با محیط‌های کاری الزامی است.

حقوق ثابت بالا + پورسانت پلکانی فوق‌العاده و پاداش و انگیزش مبتنی بر کیفیت عملکرد

محیط کاری لوکس، مدرن، آرام و دور از استرسِ محیط‌های کال‌سنتر معمولی.

امنیت شغلی و فرصت ارتقای شغلی درون‌سازمانی.