درباره اسنپ‌پی
اسنپ‌پی بازوی مالی گروه اسنپ است که بر روی محصولات مالی متمرکز است. ما از فناوری‌های مالی استفاده می‌کنیم تا راه‌حل‌هایی بهتر و هوشمندانه‌تر برای پرداخت، اعتبار، سرمایه‌گذاری، بیمه و سایر نیازهای مالی کاربران خود ارائه دهیم.
ماموریت اسنپ‌پی، در راستای حمایت از ماموریت گروه اسنپ برای ارتقای کیفیت زندگی مردم ایران از طریق خدمات اینترنتی، فراهم کردن شمول مالی برای همه ایرانیان است.

درباره موقعیت شغلی
ما در اسنپ‌پی در کسب‌وکار Social Commerce به دنبال یک کارشناس پشتیبانی پذیرندگان هستیم تا با ارائه پشتیبانی باکیفیت و ارتباط مناسب، مسئولیت مدیریت و حفظ پذیرندگان فعلی و بالقوه را بر عهده بگیرد. اگر فکر می‌کنید که این موقعیت شغلی برای شما جذابیت دارد و مهارت‌هایتان به نیازهای ما نزدیک است، خوشحال می‌شویم که هم‌مسیر باشیم.

شرح وظایف اگر هم‌مسیر شویم:

• نقطه تماس اصلی: ایفای نقش به عنوان کانال ارتباطی اصلی برای پذیرندگان فعال و بالقوه در حوزه Social Commerce
• پشتیبانی عملیاتی: پیگیری و پشتیبانی امور مربوط به پذیرندگان (قراردادها، پرداختی‌ها و رعایت SLA) از طریق ارتباط مستقیم؛ راهنمایی و همراهی پذیرندگان در به‌کارگیری سرویس BNPL و به‌روزترین راهکارها برای افزایش حجم سفارشات و جلب اعتماد مشتریان
• تعامل و توسعه پذیرندگان: برقراری ارتباط مستمر و دوره‌ای با پذیرندگان جهت دریافت بازخورد، شناسایی نقاط درد (Pain Points) و پیشنهاد کمپین‌ها یا قابلیت‌های جدید
• هماهنگی بین‌تیمی: همکاری نزدیک با تیم‌های مالی و پشتیبانی جهت اطمینان از دقت تسویه‌حساب‌ها و حل اختلافات
• پایش شاخص‌ها و فعال‌سازی مجدد: رصد شاخص‌های رضایت و ماندگاری پذیرندگان و اجرای برنامه‌های فعال‌سازی مجدد برای پذیرندگان غیرفعال یا کم‌کار
• مستندسازی و گزارش‌دهی: ثبت نمونه‌های موفق (Success Stories)، دریافت‌ها و پیشنهادات بهبود جهت ارائه گزارش‌های بین‌تیمی

نیازمندی‌ها از نگاه ما:

• انضباط و دقت در مستندسازی امور
• توانایی مدیریت و پاسخگویی در شرایط چالش‌برانگیز و پیچیده
• مهارت‌های ارتباطی قوی (کلامی و کتبی)
• تفکر مشتری‌محور (Customer-centric) همراه با تاب‌آوری و انعطاف در مواجهه با مخالفت‌ها یا اعتراضات
• روحیه کار تیمی، دقت بالا به جزئیات و توانایی فعالیت در چرخه‌های ارزیابی عملکرد هفتگی
• آشنایی با صفحات تجاری اینستاگرام و فضای فروشگاه‌ها در شبکه‌های اجتماعی در ایران