کارشناس پشتیبانی سایت

ما در یدکچی (مارکت‌پلیس تخصصی قطعات و لوازم خودرو) به عنوان یک پلتفرم پویا و رو به رشد، تلاش می‌کنیم بهترین تجربه را برای مشتریان و همکاران فروشنده‌مان ایجاد کنیم. برای توسعه تیم پشتیبانی و ارتقای کیفیت خدمات خود، به دنبال همکاری پرانرژی، صبور و مسئولیت‌پذیر هستیم تا نبض ارتباطی پلتفرم ما را به دست بگیرد.

شرح مسئولیت‌ها و وظایف

• پشتیبانی فروشندگان (Seller Support):
  • پاسخگویی به سوالات، مشکلات و درخواست‌های فروشندگان (از طریق تلفن، چت و تیکت)
  • راهنمایی فروشندگان جدید در مراحل ثبت‌نام، پنل کاربری، بارگذاری محصولات و تسویه‌حساب
  • پیگیری و حل چالش‌های مربوط به ثبت سفارش‌ها، موجودی کالا و ارسال مرسولات فروشندگان
• پشتیبانی مشتریان (Customer Support):
  • پاسخگویی سریع و موثر به سوالات و پیگیری سفارش‌ها، مرجوعی‌ها و استرداد وجه مشتریان
  • مدیریت و حل شکایات یا نارضایتی‌های احتمالی با حفظ آرامش و حس مشتری‌مداری
• هماهنگی و پایش:
  • ایجاد هماهنگی میان فروشنده، بخش لجستیک (ارسال) و مشتری برای رفع مغایرت‌ها
  • ثبت و گزارش‌دهی بازخوردها و مشکلات تکرارشونده کاربران به تیم فنی و مدیریت

مهارت‌ها و استعدادهای مورد نیاز (Skills & Talents)

• مهارت‌های سخت (Hard Skills):
  • حداقل 2 سال سابقه کار در پشتیبانی آنلاین، کال‌سنتر یا خدمات مشتریان (ترجیحاً در مارکت‌پلیس‌ها یا فروشگاه‌های اینترنتی)
  • تسلط کامل به کار با ابزارهای پشتیبانی (تیکتینگ، چت آنلاین و CRM)
  • آشنایی خوب با فرآیندهای خرید و فروش آنلاین، لجستیک و ثبت سفارش
  • تسلط نسبی به مجموعه Microsoft Office (به‌ویژه Excel) جهت ثبت و گزارش‌دهی داده‌ها
  • مهارت تایپ سریع و نگارش استاندارد و بدون غلط املایی
• مهارت‌های نرم و ویژگی‌های فردی (Soft Skills & Talents):
  • هوش هیجانی و صبوری بالا: توانایی مدیریت مکالمات چالش‌برانگیز با افراد عصبانی یا معترض
  • حل مسئله (Problem Solving): روحیه تحلیل مشکل و پیدا کردن سریع‌ترین راهکار برای رهایی از بن‌بست
  • ارتباطات موثر: فن بیان قوی، ادبیات محترمانه و توانایی انتقال شفاف مفاهیم
  • مولتی‌تسکینگ (Multitasking): توانایی مدیریت همزمان چند تیکت، تماس و پیگیری بدون از دست دادن تمرکز
  • مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا: تعهد به سرانجام رساندن درخواست کاربر تا حل کامل مشکل

شرایط و ساعات کاری

• ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9:00 صبح تا 17:30 عصر
• روزهای جمعه: تعطیل
• پنج‌شنبه‌ها: به صورت چرخشی / یک‌درمیان میان اعضای تیم پشتیبانی تقسیم می‌شود.

مزایای همکاری با ما

• حقوق منظم و به موقع + پاداش عملکرد
• بیمه تامین اجتماعی از روز اول
• محیط کاری پویا، یادگیرنده و امکان رشد شغلی