کارشناس IT

عنوان شغلی: کارشناس فناوری اطلاعات (IT)
واحد سازمانی: فناوری اطلاعات
سطح شغلی: کارشناس
حداقل سابقه کار: 2 سال
نوع همکاری: تمام‌وقت
نرم‌افزارها و ابزارها: Windows، Microsoft Office، شبکه و ابزارهای پشتیبانی IT
حقوق و مزایا: توافقی، متناسب با تخصص و تجربه

درباره موقعیت شغلی
ما در یک مجموعه هلدینگی به دنبال جذب کارشناس فناوری اطلاعات دقیق، مسئولیت‌پذیر و توانمند هستیم که تجربه مناسبی در پشتیبانی کاربران، نگهداری تجهیزات و زیرساخت فناوری اطلاعات و رفع مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری داشته باشد.

فرد منتخب مسئول پشتیبانی فنی کاربران، پایش عملکرد تجهیزات و سرویس‌های فناوری اطلاعات، پیگیری مشکلات شبکه و سیستم‌ها و کمک به حفظ امنیت و پایداری خدمات IT خواهد بود. همچنین انتظار می‌رود در بهبود فرآیندهای پشتیبانی، مستندسازی زیرساخت و ارائه خدمات یکپارچه به واحدهای سازمانی همکاری موثر داشته باشد.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها
1. پشتیبانی کاربران و سیستم‌ها
ارائه پشتیبانی فنی به کاربران در زمینه مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و سیستم‌عامل
نصب، راه‌اندازی، به‌روزرسانی و عیب‌یابی سیستم‌عامل Windows و نرم‌افزارهای سازمانی
نصب و پیکربندی Microsoft Office و سایر نرم‌افزارهای موردنیاز کاربران
بررسی و رفع مشکلات مربوط به چاپگرها، اسکنرها، تجهیزات جانبی و ارتباطات کاربران
پیگیری درخواست‌های پشتیبانی و ثبت اقدامات انجام‌شده تا زمان رفع مشکل
آموزش اولیه کاربران در زمینه استفاده صحیح و ایمن از تجهیزات و نرم‌افزارهای سازمانی
2. نگهداری شبکه و زیرساخت فناوری اطلاعات
پشتیبانی و عیب‌یابی شبکه داخلی LAN و ارتباطات بی‌سیم Wi-Fi
آشنایی عملی با مفاهیم TCP/IP، آدرس‌دهی IP، DNS، DHCP و VLAN
نصب و پیکربندی اولیه تجهیزات شبکه مانند سوئیچ، روتر و Access Point
بررسی و پیگیری اختلالات ارتباطی و هماهنگی با تامین‌کنندگان خدمات اینترنت و شبکه
همکاری در نگهداری و پایش سرویس‌های شبکه و سرورهای سازمانی
همکاری در مدیریت سرویس‌های مبتنی بر Windows Server و Active Directory، متناسب با زیرساخت سازمان
تهیه و به‌روزرسانی مستندات مربوط به تجهیزات، اتصالات و ساختار شبکه
3. مدیریت تجهیزات و دارایی‌های IT
ثبت، نگهداری و به‌روزرسانی اطلاعات تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری
نظارت بر وضعیت رایانه‌ها، لپ‌تاپ‌ها، چاپگرها و تجهیزات جانبی
همکاری در فرآیند تحویل، نصب، جابه‌جایی و جمع‌آوری تجهیزات کاربران
پیگیری تعمیرات، گارانتی و خدمات پس از فروش تجهیزات
مشارکت در بررسی نیازهای سخت‌افزاری و نرم‌افزاری واحدهای سازمانی
کنترل نصب و استفاده از نرم‌افزارهای مجاز مطابق با سیاست‌های سازمان
4. امنیت اطلاعات و پشتیبان‌گیری
اجرای رویه‌های امنیتی مصوب در حوزه فناوری اطلاعات
بررسی وضعیت آنتی‌ویروس، به‌روزرسانی سیستم‌ها و نرم‌افزارهای امنیتی
همکاری در اجرای سیاست‌های کنترل دسترسی کاربران و مدیریت حساب‌های کاربری
نظارت بر اجرای فرآیندهای پشتیبان‌گیری و بررسی اولیه صحت انجام عملیات Backup
رعایت اصول محرمانگی اطلاعات و حفاظت از داده‌های سازمانی
گزارش‌دهی سریع درباره رخدادهای امنیتی، دسترسی‌های غیرمجاز و اختلالات مشکوک
5. پشتیبانی از سرویس‌های سازمانی
پشتیبانی اولیه از نرم‌افزارها و سامانه‌های مورد استفاده کارکنان
همکاری با تیم‌های تخصصی یا شرکت‌های پیمانکار برای رفع مشکلات پیچیده
پیگیری مشکلات مربوط به ایمیل سازمانی، دسترسی به فایل‌ها و سرویس‌های مشترک
هماهنگی با واحدهای داخلی برای اجرای تغییرات و به‌روزرسانی‌های فناوری اطلاعات
مشارکت در بهبود کیفیت خدمات IT و کاهش زمان پاسخ‌گویی به درخواست‌های کاربران

شرایط احراز
حداقل مدرک کارشناسی در رشته مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط
حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه پشتیبانی و فناوری اطلاعات
تسلط عملی به نصب، پیکربندی و عیب‌یابی سیستم‌عامل Windows
تسلط به پشتیبانی سخت‌افزاری رایانه‌ها، لپ‌تاپ‌ها و تجهیزات جانبی
آشنایی عملی با مفاهیم شبکه و عیب‌یابی مشکلات ارتباطی
آشنایی با سرویس‌های Windows Server و Active Directory مزیت محسوب می‌شود
آشنایی با مفاهیم امنیت اطلاعات، کنترل دسترسی و پشتیبان‌گیری
توانایی مستندسازی مشکلات، اقدامات اصلاحی و اطلاعات تجهیزات
مهارت مناسب در ارتباط با کاربران و توانایی توضیح مسائل فنی به زبان ساده
مسئولیت‌پذیری، نظم، پیگیری بالا و توانایی مدیریت هم‌زمان درخواست‌های پشتیبانی

شایستگی‌های رفتاری
رویکرد مسئله‌محور و توانایی عیب‌یابی مرحله‌به‌مرحله
دقت و توجه به جزئیات در انجام تغییرات فنی
توانایی اولویت‌بندی درخواست‌ها بر اساس میزان اهمیت و اثر بر فعالیت سازمان
برخورد حرفه‌ای و صبورانه با کاربران
روحیه یادگیری و به‌روزرسانی دانش فنی
رعایت محرمانگی اطلاعات و پایبندی به سیاست‌های امنیتی سازمان
توانایی کار تیمی و تعامل موثر با واحدهای مختلف

مزیت‌های رقابتی
سابقه فعالیت در هلدینگ‌ها، شرکت‌های متوسط و بزرگ یا سازمان‌های چندمکانی
تجربه پشتیبانی از چند واحد سازمانی یا شرکت زیرمجموعه
تجربه کار با Active Directory، Group Policy و Windows Server
آشنایی با مجازی‌سازی، تجهیزات سرور و سامانه‌های پشتیبان‌گیری
آشنایی با ابزارهای مدیریت درخواست‌های پشتیبانی (Help Desk)
آشنایی با تجهیزات امنیت شبکه و اصول مدیریت دسترسی
داشتن مدارک تخصصی معتبر در حوزه شبکه و فناوری اطلاعات

حقوق و مزایا
حقوق و مزایای توافقی متناسب با تجربه و سطح تخصص
فعالیت در محیطی حرفه‌ای و سازمان‌یافته
فرصت توسعه مهارت‌های تخصصی در حوزه فناوری اطلاعات
امکان مشارکت در بهبود زیرساخت‌ها و فرآیندهای IT سازمان

نحوه ارسال رزومه
متقاضیان واجد شرایط می‌توانند رزومه خود را از طریق همین آگهی در پلتفرم جاب‌ویژن ارسال کنند.

در بررسی رزومه‌ها، تجربه عملی در پشتیبانی کاربران، مهارت عیب‌یابی شبکه و سیستم‌ها، مسئولیت‌پذیری و توانایی مستندسازی امور فنی مورد توجه قرار خواهد گرفت.