کارشناس CRM و مدیریت اطلاعات مشتریان
مجموعه همساز به‌منظور توسعه و بهینه‌سازی فرآیندهای فروش و مدیریت ارتباط با مشتریان، از افراد دقیق، منظم، مسئولیت‌پذیر و آشنا با سیستم‌های CRM برای همکاری در جایگاه کارشناس CRM دعوت به همکاری می‌کند.
اگر به مدیریت اطلاعات، تحلیل عملکرد فروش، پیگیری فرآیندها و کار با نرم‌افزارهای سازمانی علاقه‌مند هستید و از نظم‌دهی به اطلاعات و بهبود عملکرد تیم فروش لذت می‌برید، این فرصت می‌تواند برای شما مناسب باشد.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها

• ثبت، تکمیل، به‌روزرسانی و نگهداری اطلاعات مشتریان و سرنخ‌های فروش در CRM.
• کنترل صحت اطلاعات ثبت‌شده و شناسایی اطلاعات ناقص، تکراری یا اشتباه.
• مدیریت وضعیت سرنخ‌های فروش در مراحل مختلف قیف فروش و اطمینان از ثبت صحیح تغییر وضعیت‌ها.
• کنترل و پایش ثبت تماس‌ها، پیگیری‌ها، جلسات، نتایج مذاکرات و اقدامات بعدی توسط کارشناسان فروش.
• تهیه گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه از وضعیت سرنخ‌ها، عملکرد پیگیری‌ها و روند پیشرفت فروش.
• شناسایی سرنخ‌های بدون پیگیری، پیگیری‌های معوق و فرصت‌های فروش ازدست‌رفته و اطلاع‌رسانی به مسئول مربوطه.
• همکاری با مدیر فروش برای بهبود فرآیندهای ثبت اطلاعات، پیگیری مشتریان و گزارش‌گیری.
• همکاری با کارشناس کنترل کیفیت فروش برای رفع مغایرت‌ها و بهبود کیفیت اطلاعات ثبت‌شده.
• آموزش و راهنمایی کاربران در استفاده صحیح از CRM و رعایت استانداردهای ثبت اطلاعات.
• رعایت محرمانگی اطلاعات مشتریان و ضوابط دسترسی به اطلاعات سازمان.

شرایط و مهارت‌های موردنیاز

• تسلط کامل بر CRM، پیکربندی و پیاده‌سازی، مدیریت سرنخ‌های فروش و فرآیندهای پیگیری مشتریان.
• تسلط مناسب به Excel و توانایی تهیه گزارش‌های کاربردی.
• دقت و نظم بالا در ثبت، بررسی و دسته‌بندی اطلاعات.
• توانایی تحلیل اطلاعات و شناسایی مغایرت‌ها و مشکلات فرآیندی.
• مسئولیت‌پذیری، پیگیری مستمر و توانایی مدیریت چندوظیفه به‌صورت هم‌زمان.
• توانایی ارتباط موثر با کارشناسان فروش و مدیران.
• رعایت اصول محرمانگی و امانت‌داری در نگهداری اطلاعات.
• داشتن حداقل 4 سال سابقه کار در واحد CRM یا پشتیبانی فروش.

ویژگی‌های فردی مورد انتظار

• منظم، دقیق و نتیجه‌گرا.
• دارای روحیه پیگیری و حل مسئله.
• علاقه‌مند به یادگیری سیستم‌ها و بهبود فرآیندهای سازمانی.
• توانایی کار تیمی و گزارش‌دهی شفاف.
• برخوردار از مسئولیت‌پذیری و دقت در جزئیات.

معیارهای ارزیابی عملکرد
عملکرد فرد بر اساس شاخص‌هایی مانند دقت و کامل‌بودن اطلاعات CRM، به‌موقع‌بودن گزارش‌ها، میزان پیگیری مغایرت‌ها، کیفیت گزارش‌گیری و میزان رعایت فرآیندهای مصوب ارزیابی خواهد شد.

محدوده فعالیت:
فلکه دوم صادقیه/ جنب مترو