مجموعه همساز به‌منظور ارتقای کیفیت عملکرد تیم فروش، بهبود تجربه مشتریان و نظارت بر اجرای استانداردهای فروش، از افراد دقیق، تحلیل‌گر، مسئولیت‌پذیر و دارای مهارت ارتباطی مناسب برای جایگاه کارشناس کنترل کیفیت فروش (QC) دعوت به همکاری می‌کند.
در این موقعیت شغلی، مسئولیت شما صرفاً بررسی تماس‌ها نیست؛ بلکه باید کیفیت مکالمات، نحوه پیگیری مشتریان، رعایت فرآیندهای فروش و صحت ثبت اطلاعات را ارزیابی کنید و با ارائه بازخوردهای مستند، به بهبود عملکرد تیم فروش کمک کنید.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها

• پایش و ارزیابی کیفیت تماس‌های تلفنی کارشناسان فروش بر اساس معیارها و چک‌لیست‌های مصوب.
• بررسی نحوه معرفی خدمات، نیازسنجی مشتری، پاسخ‌گویی به سوالات، مدیریت اعتراضات و جمع‌بندی مکالمه.
• ارزیابی کیفیت پیگیری مشتریان در مراحل مختلف فرآیند فروش، از تماس اولیه تا مذاکره و نهایی‌سازی قرارداد.
• بررسی نحوه ارتباط با مشتریان شرکت‌کننده در سمینارها و سایر مسیرهای جذب مشتری.
• کنترل میزان رعایت استانداردهای مکالمه، اصول حرفه‌ای ارتباط با مشتری و دستورالعمل‌های فروش.
• بررسی صحت و کامل‌بودن اطلاعات ثبت‌شده در CRM و تطبیق آن با نتایج تماس‌ها و پیگیری‌ها.
• شناسایی خطاها، تخلفات فرآیندی، نقاط ضعف مکالمات و موارد مغایر با استانداردهای مجموعه.
• ثبت نتایج ارزیابی‌ها، مستندسازی موارد قابل اصلاح و ارائه گزارش‌های منظم به مدیر مربوطه.
• ارائه بازخورد حرفه‌ای و مستند به کارشناسان فروش با هدف اصلاح عملکرد و افزایش کیفیت مکالمات.
• همکاری با مدیر فروش و واحد آموزش برای شناسایی نیازهای آموزشی کارشناسان.
• پیگیری اقدامات اصلاحی و بررسی میزان بهبود عملکرد پس از ارائه بازخورد یا آموزش.
• شناسایی مشکلات تکرارشونده در فرآیند فروش و ارائه پیشنهادهای عملی برای بهبود آن‌ها.
• رعایت محرمانگی مکالمات، اطلاعات مشتریان و گزارش‌های ارزیابی.

شرایط و مهارت‌های موردنیاز

• آشنایی با فرآیندهای فروش تلفنی، پیگیری مشتریان و اصول ارتباط حرفه‌ای با مشتری.
• توانایی تحلیل مکالمات و تشخیص نقاط قوت و ضعف عملکرد کارشناسان فروش.
• مهارت بالا در شنیدن دقیق، تحلیل جزئیات و مستندسازی نتایج.
• تسلط مناسب به Excel و توانایی تهیه گزارش‌های ارزیابی و تحلیل عملکرد.
• آشنایی با CRM و فرآیند ثبت و پیگیری اطلاعات مشتریان.
• توانایی ارائه بازخورد شفاف، حرفه‌ای، مستند و قابل اجرا.
• قدرت تحلیل، دقت بالا، انصاف و بی‌طرفی در ارزیابی عملکرد افراد.
• توانایی شناسایی ریشه خطاها و پیگیری اقدامات اصلاحی.
• حداقل 4 سال سابقه کار در کنترل کیفیت تماس، نظارت بر مرکز تماس، فروش تلفنی، پشتیبانی مشتریان یا آموزش فروش

ویژگی‌های فردی مورد انتظار

• دقیق، منصف و مسئولیت‌پذیر.
• دارای روحیه تحلیل‌گری و توجه به جزئیات.
• برخوردار از قدرت بیان و مهارت ارتباطی مناسب.
• توانمند در ارائه انتقاد سازنده و تعامل حرفه‌ای با تیم فروش.
• پیگیر، منظم و متعهد به رعایت استانداردها.
• دارای رویکرد اصلاحی و بهبودمحور، نه صرفاً ایرادگیری.

معیارهای ارزیابی عملکرد
عملکرد فرد بر اساس شاخص‌هایی مانند میزان پوشش ارزیابی تماس‌ها، دقت و صحت ارزیابی‌ها، کیفیت و به‌موقع‌بودن گزارش‌ها، پیگیری اقدامات اصلاحی، میزان کاهش خطاهای تکرارشونده و بهبود کیفیت فرآیند فروش سنجیده خواهد شد.
محدوده فعالیت:
فلکه دوم صادقیه / جنب مترو