ما در باتری باز به‌دنبال یک کارشناس پشتیبانی مشتریان هستیم؛ فردی مسئولیت‌پذیر، دقیق، پیگیر و خوش‌برخورد که بتواند در کنار تیم‌های محصول، عملیات و فنی، تجربه‌ای حرفه‌ای، سریع و قابل اعتماد برای کاربران سرویس‌های ما ایجاد کند.
باتری باز در حوزه فروشگاه‌ساز، مارکت‌پلیس و زیرساخت‌های تجارت الکترونیک فعالیت می‌کند و به‌صورت مستقیم با کاربران، فروشندگان و مشتریان نهایی در ارتباط است. به همین دلیل، کیفیت پاسخ‌گویی، دقت در پیگیری، توانایی حل مسئله، مستندسازی منظم و مدیریت درست ارتباط با کاربران برای ما اهمیت زیادی دارد.
وظایف و مسئولیت‌ها

• پاسخ‌گویی حرفه‌ای به کاربران از طریق تماس، چت، ایمیل، تیکت و سایر کانال‌های ارتباطی
• بررسی، تایید و مدیریت اطلاعات کاربران و حساب‌های کاربری
• ثبت، دسته‌بندی و پیگیری درخواست‌ها در ابزارهای CRM و سیستم‌های داخلی
• پیگیری کامل مسائل کاربران تا رسیدن به نتیجه نهایی
• راهنمایی کاربران جدید و ارائه توضیحات دقیق درباره خدمات و امکانات پلتفرم‌ها
• شناسایی مشکلات پرتکرار کاربران و انتقال آن‌ها به تیم محصول یا فنی
• تعامل موثر با تیم‌های فنی، محصول، عملیات و فروش برای حل مسائل کاربران
• مدیریت کیفیت پاسخ‌گویی و کمک به بهبود فرآیندهای پشتیبانی
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد پشتیبانی، مشکلات پرتکرار و وضعیت درخواست‌ها
• همراهی و راهنمایی کاربران برای استفاده بهتر و موثرتر از خدمات
• مشارکت در تدوین مستندات، پاسخ‌های آماده و راهنماهای کاربردی برای کاربران

مهارت‌های عمومی مورد نیاز

• دقت بالا و مسئولیت‌پذیری در پیگیری امور
• توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط مختلف
• روابط عمومی قوی و برخورد حرفه‌ای با کاربران
• روحیه پیگیری، نظم شخصی و مدیریت زمان
• توانایی کار تیمی و تعامل موثر با واحدهای مختلف
• یادگیری سریع و علاقه‌مندی به کار با محصولات نرم‌افزاری
• صبوری، آرامش و تسلط در ارتباط با مشتریان

مهارت‌های تخصصی مورد نیاز

• تجربه کار با پنل‌های مدیریتی و سامانه‌های آنلاین
• آشنایی با ابزارهای CRM، تیکتینگ یا سیستم‌های مدیریت درخواست
• توانایی مستندسازی دقیق مشکلات، درخواست‌ها و راهکارها
• آشنایی با مفاهیم پایه IT و فضای دیجیتال
• توانایی معرفی خدمات و راهنمایی کاربران برای استفاده بهتر از محصول
• توانایی تحلیل مشکلات کاربران و ارجاع صحیح موارد به تیم‌های مرتبط

مزیت محسوب می‌شود اگر

• تجربه کار در پلتفرم‌های آنلاین، مارکت‌پلیس‌ها یا محصولات SaaS داشته باشید.
• سابقه فعالیت در پشتیبانی مشتریان، مرکز تماس یا واحد Customer Success داشته باشید.
• با فرآیندهای پشتیبانی، گزارش‌گیری و کنترل کیفیت خدمات آشنا باشید.
• تجربه کار با فروشندگان، پذیرندگان یا کاربران تجاری را داشته باشید.

مزایای همکاری با باتری باز

• امکان امریه سربازی برای آقایان به‌صورت مستقیم و بدون نیاز به کسب امتیاز
• همکاری در محیطی پویا، جوان و مبتنی بر توسعه محصول
• کار روی محصولات واقعی با کاربران فعال و بازار عملیاتی