این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
کارشناسی حقوق یا روانشناسی / علوم شناختی / مشاورهترجیحا ساکن قمشرح شغل و وظایف
ما در تیم حل اختلاف به دنبال فردی مسئولیت‌پذیر، دقیق و دارای مهارت ارتباطی قوی هستیم که بتواند با بررسی مسائل و اختلافات کاربران، بر اساس قوانین و رویه‌های مجموعه و از طریق گفت‌وگوی موثر، به حل منصفانه و اصولی مشکلات کمک کند. در این موقعیت شغلی، شما عضوی از تیم حل اختلاف خواهید بود و با برقراری تماس خروجی با کاربران، شنیدن و بررسی توضیحات طرفین، تحلیل شرایط و پیگیری پرونده‌ها تا رسیدن به نتیجه، نقش موثری در بهبود تجربه کاربران و حفظ اعتماد آن‌ها به مجموعه خواهید داشت.
مسئولیت‌ها و انتظارات ما از شما:
- بررسی اختلافات و مسائل گزارش‌شده از سوی کاربران و شناسایی ابعاد مختلف هر پرونده.
- برقراری تماس خروجی با کاربران برای دریافت اطلاعات، شفاف‌سازی موضوع و پیگیری روند حل اختلاف.
- شنیدن فعالانه صحبت‌های کاربران، مدیریت مکالمات چالش‌برانگیز و حفظ آرامش و حرفه‌ای‌گری در شرایط تنش‌زا.
- بررسی موضوعات بر اساس قوانین، سیاست‌ها و رویه‌های تعریف‌شده در سایت و ارائه راهکار متناسب با هر پرونده.
- پیگیری مستمر پرونده‌ها تا حصول نتیجه و اطلاع‌رسانی شفاف به کاربران درباره روند رسیدگی.
- ثبت دقیق اطلاعات تماس‌ها، مستندات و نتایج رسیدگی در سامانه‌های مربوطه.
- تشخیص موارد خارج از اختیارات و ارجاع به‌موقع آن‌ها به مسئول یا واحد مربوطه.
مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد نیاز:
- فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر از طریق تماس تلفنی.
- توانایی مذاکره، مدیریت اعتراض و گفت‌وگو با کاربران ناراضی.
- قدرت تحلیل مسئله، جمع‌آوری اطلاعات و تصمیم‌گیری بر اساس شواهد و دستورالعمل‌ها.
- توانایی حفظ بی‌طرفی و رعایت انصاف در بررسی اختلافات.
- دقت بالا در ثبت اطلاعات و پیگیری جزئیات پرونده‌ها.
- مسئولیت‌پذیری، صبوری، پیگیری مستمر و مدیریت مناسب زمان.
- تسلط به کار با کامپیوتر و یادگیری سریع ابزارها و سامانه‌های داخلی.
چالش‌ها و فرصت‌های این موقعیت شغلی:
در این نقش ممکن است با کاربران ناراضی، روایت‌های متفاوت از یک اتفاق و پرونده‌هایی روبه‌رو شوید که راه‌حل آن‌ها در نگاه اول مشخص نیست. انتظار داریم بتوانید بدون قضاوت عجولانه، اطلاعات را بررسی کنید، در چارچوب اختیارات خود و قوانین و رویه‌ها تصمیم بگیرید و پرونده‌ها را با دقت و پیگیری به نتیجه برسانید.
این موقعیت فرصت مناسبی برای یادگیری مهارت‌های مذاکره، حل مسئله، مدیریت تعارض و شناخت عمیق‌تر فرایندهای عملیاتی و تجربه مشتری است.
- بازه حقوق: طبق قانون کار + مزایا (بونس / بیمه تکمیلی)
- امکان دورکاری: دارد (به تشخیص مدیر)
- رشته تحصیلی: بدون محدودیت (اولویت با حقوق، روانشناسی)
- مهارت‌های نرم‌افزاری: تسلط به کار با کامپیوتر، ابزارهای اداری مانند Excel و Google Sheets، ثبت و پیگیری اطلاعات در پنل‌های سازمانی یا CRM و تایپ سریع و دقیق
شرایط احراز شغل
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای توسعه و تدبیر جوامع سلام (باسلام)