کارشناس میدانی عملیات

ما به دنبال یک کارشناس میدانی عملیات با انگیزه، پیگیر و نتیجه‌گرا هستیم که با حضور مستمر در محل پذیرندگان، به فعال‌تر شدن آن‌ها، افزایش استفاده مشتریان از خدمات و ارتقای کیفیت همکاری‌ها کمک کند.

توانایی‌ها:

• مهارت ارتباطی و مذاکره مناسب و توانایی آموزش و تعامل موثر با صاحبان کسب‌وکار
• پیگیری بالا و مسئولیت‌پذیری تا حصول نتیجه، نه صرفاً انتقال یا ارجاع مشکلات
• توانایی شناسایی مسئله، تحلیل شرایط و ارائه راهکارهای عملی و قابل اجرا
• آشنایی با CRM و توانایی ثبت و مدیریت سوابق تعاملات و پیگیری‌ها
• مهارت کار با Microsoft Office، به‌ویژه Excel و Word
• توانایی برنامه‌ریزی بازدیدها، اولویت‌بندی امور و مدیریت مستقل فعالیت‌های روزانه
• آمادگی برای رفت‌وآمد مستمر و بازدید حضوری از پذیرندگان

وظایف:

• بازدید حضوری و پیگیری مستمر وضعیت پذیرندگان با هدف حفظ تعامل، رفع نیازها و بهبود عملکرد آن‌ها
• آموزش کاربردی پنل و فرایندهای اجرایی به پذیرندگان و اطمینان از توانایی آن‌ها در استفاده صحیح از خدمات
• آموزش روش‌های معرفی خدمات به مشتریان و ارائه پیشنهادهای عملی برای افزایش جذب مخاطب و استفاده از خدمات
• شناسایی پذیرندگان کم‌فعال یا غیرفعال، بررسی دلایل کاهش فعالیت و پیگیری اقدامات موثر برای فعال‌سازی مجدد آن‌ها
• دریافت، ثبت و پیگیری مشکلات پذیرندگان تا رفع نهایی و اطلاع‌رسانی نتیجه به آن‌ها
• شناسایی فرصت‌های بهبود عملکرد هر پذیرنده و ارائه پیشنهادهای متناسب با نیاز و شرایط کسب‌وکار آن‌ها
• ثبت دقیق اطلاعات، تعاملات، مشکلات و اقدامات انجام‌شده در سیستم CRM و به‌روزرسانی مستمر سوابق
• تهیه و ارائه گزارش‌های منظم، دقیق و مستند از بازدیدها، وضعیت پذیرندگان، اقدامات انجام‌شده، نتایج و موارد نیازمند پیگیری
• هماهنگی موثر با واحدهای داخلی برای رفع موانع و بهبود تجربه پذیرندگان
• نظم و دقت بالا در ثبت اطلاعات، مستندسازی و تهیه گزارش‌های حرفه‌ای

مزایا:

بیمه تامین اجتماعی از اولین روز کاری، بیمه تکمیلی، محیط کاری پویا و دوستانه