پیشتاز طب زمان
پیشتاز طب زمان

کارشناس پشتیبانی فنی

تهران، شهرک گلستان (شهرک راه آهن)
تمام وقت
شنبه تا سه شنبه 8:00 الی 17:00، چهارشنبه 8:00 الی 16:00
ماموریت درون شهری و برون شهری برحسب نیاز
وام -بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

201 تا 500 نفر
تجهیزات پزشکی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1377
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

شرکت پیشتاز طب به‌دنبال یک کارشناس پشتیبانی فنی دقیق، مسئولیت‌پذیر و توانمند در ارائه خدمات تخصصی به مشتریان و بررسی مشکلات فنی محصولات تشخیصی است.
در این نقش، شما مسئول پاسخگویی و راهنمایی مشتریان، آموزش نحوه استفاده صحیح از محصولات، بررسی و عیب‌یابی اولیه مشکلات، پیگیری درخواست‌ها و شکایات و هماهنگی با واحدهای مرتبط خواهید بود، با تمرکز ویژه بر کیفیت خدمات، رضایت مشتری و رعایت الزامات مستندسازی.
مسئولیت‌ها:
  • پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های فنی مشتریان به‌صورت تلفنی یا حضوری از طریق کانال‌های ارتباطی شرکت
  • ارائه راهنمایی‌های لازم در خصوص نحوه استفاده صحیح از محصولات شرکت
  • اجرای آموزش‌های استاندارد محصولات برای کاربران آزمایشگاه‌ها و مراکز درمانی
  • جمع‌آوری اطلاعات و مستندات موردنیاز برای بررسی مشکلات گزارش‌شده توسط مشتریان
  • اجرای فرآیندهای استاندارد عیب‌یابی و بررسی اولیه مشکلات فنی
  • تشخیص و تفکیک مشکلات ناشی از خطای کاربری، شرایط نگهداری یا سایر عوامل شناخته‌شده
  • ثبت، طبقه‌بندی و پیگیری شکایات مشتریان در سیستم‌های شرکت
  • ثبت کامل اطلاعات تماس‌ها، اقدامات انجام‌شده و نتایج حاصل در CRM
  • پیگیری پرونده‌های ارجاع‌شده تا زمان ارائه پاسخ نهایی به مشتری
  • تهیه و ارسال نمونه‌ها، کیت‌ها یا محلول‌های موردنیاز مشتریان مطابق فرآیندهای شرکت
  • مشارکت در تهیه و به‌روزرسانی پرسش‌های متداول و محتوای آموزشی
  • گزارش مشکلات پرتکرار و موارد قابل بهبود به مافوق مستقیم
  • انجام تست‌های الایزا و بیوشیمی در راستای بررسی محصولات و مقایسه با محصولات رقبا و نمونه‌های ارجاعی مشتریان
  • انجام رضایت‌سنجی دوره‌ای از مشتریان و پیگیری نتایج حاصل در راستای بهبود خدمات پشتیبانی فنی
  • ارتباط و هماهنگی با واحدهای فروش، بازاریابی، لجستیک و انبار در جهت پاسخگویی سریع به مشتریان
  • رعایت الزامات کیفیت و مستندسازی در کلیه فعالیت‌های پشتیبانی
شرایط احراز:
  • دارای مدرک تحصیلی در رشته‌های علوم آزمایشگاهی، زیست‌شناسی، بیوتکنولوژی، بیوشیمی یا رشته‌های مرتبط
  • آشنایی با محصولات و فرآیندهای آزمایشگاهی و تشخیصی
  • دارای توانایی تحلیل و عیب‌یابی اولیه مسائل فنی
  • دقیق، منظم و دارای توجه بالا به جزئیات
  • مسئولیت‌پذیر و متعهد به انجام صحیح و به‌موقع وظایف
  • دارای مهارت ارتباطی مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان
  • توانایی آموزش و انتقال مفاهیم فنی به کاربران
  • توانایی کار تیمی و تعامل موثر با واحدهای مختلف
  • توانایی رعایت دستورالعمل‌های کیفی و اصول مستندسازی

شرایط احراز شغل

سن
25 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| زیست شناسی / علوم زیستی / علوم آزمایشگاهی کارشناسی| بیوتکنولوژی
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪

ارسال رزومه برای پیشتاز طب زمان

گزارش مشکل یا تخلف آگهی