کارشناس CRM

شرکت دیاموند موتور، فعال در حوزه واردات و عرضه خودرو، به منظور تکمیل واحد ارتباط با مشتریان خود، از افراد با انگیزه، خوش‌برخورد و مسلط به اصول وفادارسازی و پشتیبانی مشتریان دعوت به همکاری می‌نماید.

شرایط احراز شغل:

• تحصیلات: حداقل کارشناسی در رشته‌های مدیریت (بازرگانی، صنعتی)، مهندسی صنایع، فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط.
• سابقه کار: حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه CRM (تجربه در صنایع خودرو، خدمات لوکس یا شرکت‌های وارداتی امتیاز ویژه محسوب می‌شود).
• مهارت‌ها و تخصص‌ها:
  • تسلط کامل به کار با نرم‌افزارهای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).
  • تسلط به اصول وفادارسازی مشتریان، مدیریت خدمات پس از فروش و بازاریابی رابطه‌ای.
  • آشنایی با تکنیک‌های تحلیل رفتار مشتری (Customer Behavior) و دسته‌بندی مشتریان (Segmentation).
  • مهارت بالا در نامه‌نگاری اداری، گزارش‌گیری و تحلیل داده‌های ارتباط با مشتری.
• شایستگی‌های فردی:
  • روابط عمومی بسیار قوی، فن بیان عالی و خوش‌برخورد.
  • صبور، پیگیر، توانمند در حل مسئله و مدیریت تعارضات.
  • روحیه کار تیمی بالا و دقت به جزئیات.

مسئولیت‌ها و شرح وظایف:

• ثبت، مدیریت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان (لیدها، خریداران و مراجعین) در سیستم CRM.
• پیگیری مستمر سرنخ‌های فروش (Leads) و هدایت آن‌ها تا مرحله نهایی خرید.
• طراحی و اجرای کمپین‌های وفادارسازی مشتریان، ارسال پیام‌های تبریک، نظرسنجی‌های دوره‌ای و پیگیری رضایت‌مندی مشتریان.
• مدیریت تماس‌های ورودی/خروجی مرتبط با پشتیبانی، پیگیری درخواست‌ها و حل شکایات احتمالی.
• تحلیل داده‌های CRM و ارائه گزارش‌های تحلیلی منظم به مدیریت جهت بهبود فرآیندهای فروش و بازاریابی.

مزایا و شرایط همکاری:

• حقوق و مزایای رقابتی + پاداش عملکرد
• بیمه تامین اجتماعی
• محیط کاری حرفه‌ای و پویا
• امکان رشد و توسعه فردی در صنعتی پیشرو