در بیمه بازار، به دنبال همکاری با فردی دقیق، پیگیر و مسئولیت‌پذیر هستیم که مدیریت و تخصیص سرنخ‌های فروش را در تیم فروش تلفنی بر عهده بگیرد. این نقش با هدف افزایش سرعت پاسخ‌گویی به سرنخ‌ها، توزیع متوازن فرصت‌های فروش و جلوگیری از بدون پیگیری ماندن سرنخ‌ها ایجاد شده است.

مسئولیت‌ها

• تخصیص لحظه‌ای سرنخ‌های فروش به کارشناسان بر اساس دستورالعمل‌ها، اولویت‌ها و معیارهای تعیین‌شده
• توزیع متوازن سرنخ‌ها با توجه به ظرفیت کاری کارشناسان، عملکرد آن‌ها و نوع سرنخ
• پایش مستمر وضعیت سرنخ‌ها و شناسایی موارد تخصیص‌نیافته، معطل‌مانده یا بدون پیگیری
• بررسی وضعیت تخصیص‌ها و اطمینان از انجام به‌موقع مراحل پیگیری
• شناسایی مغایرت‌ها و مشکلات احتمالی در فرایند توزیع سرنخ‌ها و اطلاع‌رسانی به سرپرستان مربوطه
• تهیه گزارش‌های عملیاتی از وضعیت تخصیص، میزان پوشش سرنخ‌ها و موارد نیازمند پیگیری
• همکاری با سرپرستان فروش برای بهبود فرایند تخصیص و افزایش بهره‌وری ظرفیت کارشناسان

الزامات

• دقت بالا و توجه به جزئیات در انجام فعالیت‌های عملیاتی
• مسئولیت‌پذیری، پیگیری مستمر و توانایی مدیریت هم‌زمان چند فعالیت
• توانایی تصمیم‌گیری سریع در شرایط پرترافیک و مدیریت اولویت‌ها
• تسلط به کار با رایانه، صفحات گسترده و ابزارهای ثبت و پیگیری اطلاعات
• توانایی تحلیل داده‌های عملیاتی و تهیه گزارش‌های دقیق
• مهارت ارتباطی مناسب و توانایی هماهنگی موثر با کارشناسان و سرپرستان فروش
• آمادگی فعالیت در شیفت‌های کاری تعیین‌شده

مزیت محسوب می‌شود

• تجربه کار در تیم‌های فروش تلفنی، عملیات فروش یا مراکز تماس
• آشنایی با سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری و ابزارهای مدیریت سرنخ‌های فروش
• تجربه کار با داشبوردهای گزارش‌گیری و ابزارهای تحلیل داده
• آشنایی با شاخص‌های عملکردی فروش و معیارهای ارزیابی کیفیت پیگیری سرنخ‌ها

ساختار همکاری

این موقعیت زیر نظر سرپرستان فروش اکتساب مشتری فعالیت می‌کند و پوشش عملیاتی آن در دو شیفت کاری روز یا عصر برنامه‌ریزی خواهد شد.