کارشناس پیگیری سفارش

ما در تیم پیگیری سفارش به دنبال فردی مسئولیت‌پذیر، دقیق و صبور هستیم که بتواند با بررسی وضعیت سفارش‌ها و پیگیری مستمر پرونده‌ها، به شناسایی و رفع مشکلات مربوط به فرایند ارسال و تحویل سفارش‌ها کمک کند.
در این موقعیت شغلی، شما عضوی از تیم پیگیری سفارش خواهید بود و با برقراری تماس خروجی با شرکت‌های لجستیکی، پست، باربری و سایر مجموعه‌های مرتبط و همچنین کاربران، وضعیت سفارش‌ها را بررسی و اطلاعات مورد نیاز را دریافت می‌کنید. انتظار داریم با نظم، دقت و پیگیری مناسب، پرونده‌ها را تا مشخص شدن نتیجه دنبال کنید و در بهبود روند پیگیری سفارش‌ها نقش موثری داشته باشید.
مسئولیت‌ها و انتظارات ما از شما:

1. بررسی روزانه سفارش‌های اختصاص‌یافته
2. برقراری تماس خروجی با شرکت‌های پستی، باربری و سایر شرکت‌های لجستیکی برای استعلام وضعیت سفارش‌ها و دریافت اطلاعات مورد نیاز
3. پیگیری سفارش‌های دارای تاخیر، ابهام در وضعیت ارسال یا سایر موارد نیازمند بررسی تا مشخص شدن نتیجه
4. ارتباط موثر و حرفه‌ای با نمایندگان شرکت‌های حمل‌ونقل و پیگیری درخواست‌ها از طریق کانال‌های ارتباطی مربوطه
5. ثبت دقیق اطلاعات تماس‌ها، پاسخ‌های دریافتی و آخرین وضعیت هر پرونده در سامانه‌های مربوطه
6. پیگیری مجدد پرونده‌هایی که در تماس اولیه به نتیجه نرسیده‌اند و اطمینان از انجام پیگیری‌های لازم
7. اطلاع‌رسانی وضعیت پرونده‌ها به واحدهای داخلی مرتبط و ارجاع مواردی که نیاز به بررسی بیشتر دارند
8. رعایت نظم در اولویت‌بندی پرونده‌ها و انجام پیگیری‌ها در زمان مناسب

مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد نیاز:

1. فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر از طریق تماس تلفنی
2. صبوری و حفظ لحن حرفه‌ای در تماس‌های مکرر و پیگیری‌های طولانی
3. توانایی پیگیری مستمر امور تا رسیدن به نتیجه و رها نکردن پرونده‌های باز
4. دقت بالا در ثبت اطلاعات، بررسی جزئیات و به‌روزرسانی وضعیت سفارش‌ها
5. مسئولیت‌پذیری، نظم فردی و مدیریت مناسب زمان
6. توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای با شرکت‌های پستی، باربری و سایر مجموعه‌های لجستیکی
7. تسلط به کار با کامپیوتر و یادگیری سریع ابزارها و سامانه‌های داخلی
8. توانایی انجام کارهای تکرارشونده با حفظ دقت و کیفیت

چالش‌ها و فرصت‌های این موقعیت شغلی: در این نقش ممکن است با سفارش‌هایی مواجه شوید که وضعیت آن‌ها به‌موقع مشخص نمی‌شود، پاسخ‌گویی شرکت‌های لجستیکی زمان‌بر است یا برای رسیدن به نتیجه، به چندین مرحله پیگیری نیاز دارید. انتظار داریم بتوانید با صبوری، نظم و مسئولیت‌پذیری، این موارد را مدیریت کنید و تا مشخص شدن وضعیت نهایی هر پرونده، پیگیری‌های لازم را انجام دهید.
این موقعیت فرصت مناسبی برای آشنایی عمیق‌تر با فرایندهای ارسال و تحویل سفارش، ارتباط با شرکت‌های لجستیکی و عملیات اجرایی کسب‌وکار است.

• میزان سابقه کار در این شغل: بدون محدودیت (اولویت با حداقل 6 ماه سابقه مرتبط در پشتیبانی مشتریان)
• بازه حقوق: متناسب با ساعات کاری، بر اساس قانون کار + مزایا (بونس)
• مهارت‌های نرم‌افزاری: تسلط به کار با کامپیوتر، ابزارهای اداری مانند Excel و Google Sheets، ثبت و پیگیری اطلاعات در پنل‌های سازمانی یا CRM و تایپ سریع و دقیق