کارشناس فروش تلفنی

عنوان شغلی: کارشناس پشتیبانی تلفنی (کال سنتر)
درباره سیبترش
سیبترش در حوزه آموزش و مشاوره تحصیلی فعالیت میکند و هر روز میزبان تماسها و پیامهای دانشآموزان و والدینی است که برای مسیر تحصیلیشان سؤال و دغدغه دارند. برای این تیم دنبال کسی هستیم که خوب گوش بدهد و خوب جواب بدهد.
شرح شغل
در این نقش، مسئول اصلی پاسخگویی به تماسها و پیامهای مخاطبان هستی؛ کسی که با صبر و بیان واضح، سؤالها و ابهامها را برطرف میکند و مطمئن میشود مخاطب با پاسخ روشن و رضایت، از تماس خارج شده است. تجربه فروش برای این موقعیت مزیت است، ولی چیزی که برای ما مهم است مهارت ارتباطی، صبر و نظم است.
مسئولیتها
- پاسخگویی تلفنی به سؤالات دانشآموزان و والدین درباره خدمات آموزشی و مشاورهای
- گوش دادن دقیق به دغدغه مخاطب و ارائه توضیح روشن، ساده و محترمانه
- پیگیری تماسها و پیامها تا اطمینان از حل کامل موضوع
- ثبت و بهروزرسانی اطلاعات و سوابق تماسها در CRM
- ارجاع موارد تخصصی به واحدهای مربوطه و پیگیری نتیجه
- ارائه گزارش منظم از تماسها و بازخورد مخاطبان به تیم
شرایط و مهارتهای موردنیاز
- فن بیان مناسب و توانایی ارتباط مؤثر تلفنی — مهمترین شرط
- صبر، خونسردی و مهارت گوش دادن فعال
- نظم و مسئولیتپذیری در پاسخگویی و ثبت اطلاعات
- آشنایی با کامپیوتر و ابزارهای ثبت اطلاعات مشتریان (CRM)
- روحیه کار تیمی و آمادگی برای یادگیری
- سابقه در پشتیبانی، کال سنتر یا ارتباط مستقیم با مشتری مزیت است؛ اما شرط نیست. دوره آموزش اولیه هم با حقوق برگزار میشود.
شرایط همکاری و مزایا
- حقوق ثابت ماهانه 21 میلیون تومان، پرداخت بهموقع و بدون تأخیر
- پاداش عملکرد ماهانه تا 20٪ حقوق ثابت، بر اساس کیفیت پاسخگویی، رضایت مخاطب و نظم در ثبت و پیگیری
- پاداش مناسبتی و هدیه مالی
- میانوعده در محل کار
- تخفیف در خدمات آموزشی سیبترش برای خود و خانواده درجه یک
- ساعت کاری ثابت: شنبه تا چهارشنبه، 12 تا 20
- پنجشنبه و جمعه تعطیل
- آموزش اولیه با حقوق و مسیر ارتقا به سرپرست تیم پشتیبانی
- همکاری حضوری در تهران — دفتر پونک
فرآیند جذب
ارسال رزومه از طریق جابویژن → تماس کوتاه آشنایی (حدود 10 دقیقه) → مصاحبه حضوری → اعلام نتیجه حداکثر تا 48 ساعت بعد از مصاحبه. همه رزومه های دریافتی بررسی میشوند.
اگر خوب گوش دادن و حل کردن مشکل آدمها بخشی از شخصیت کاریات است، رزومهات را از طریق جاب ویژن برای ما بفرست.
شرایط احراز
- سن: 20 تا 35 سال
- جنسیت: ترجیحاً خانم