شرح شغل و وظایف

مجموعه آموزشی دیجی‌ماز در راستای گسترش تیم عملیاتی خود، از افراد باانگیزه، دقیق و صبور برای پیوستن به تیم پشتیبانی سایت دعوت به همکاری می‌نماید.

شرح وظایف:

پاسخگویی حرفه‌ای به تیکت‌ها و تماس‌های تلفنی کاربران

پیگیری دقیق و مدیریت وضعیت سفارش‌ها تا حصول نتیجه نهایی

عیب‌یابی و رفع مشکلات فنی سطح یک (Level 1 Support) در پنل کاربری

مدیریت و پایش مستمر پنل سایت دیجی‌ماز

هماهنگی موثر و تعامل روزانه با تیم‌های فنی و تولید محتوا برای بهبود تجربه کاربر

مهارت‌های مورد نیاز:

توانایی تایپ سریع و دقیق در پلتفرم‌های پاسخگویی و تیکتینگ

آشنایی با نرم‌افزار Excel (در سطح کاربری/مبتدی)

تسلط به فن بیان و توانایی مدیریت تماس‌های تلفنی با مشتریان

ویژگی‌های فردی (Soft Skills):

صبر و خوش‌رویی: برخورد محترمانه و صبورانه در تماس‌های تلفنی حتی در شرایط پیچیده

پیگیری مصرانه: مسئولیت‌پذیری بالا برای پیگیری امور تا رسیدن به نتیجه قطعی و حل مشکل کاربر

نظم و دقت: توانایی گزارش‌دهی دقیق و منظم از فرآیندها و مشکلات گزارش‌شده

شرایط همکاری و مزایا:

نوع همکاری: تمام‌وقت

محل کار: شیراز، خیابان عبیرآمیز

پرداخت حقوق مطابق با مصوب اداره کار

بیمه تامین اجتماعی

پرداخت پاداش عملکرد

فرصت‌های رشد و امکان ارتقای موقعیت شغلی در مجموعه