کارشناس مرکز تماس (Call Center) - خانم
دانا پرداز
25 - 35 میلیون تومانحقوق دریافتی افراد در مشاغل مشابه
تهران، صادقیه
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه ساعت 08:00 الی 17:00
-
وام -پاداش
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
51 تا 200 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1385
نرم افزارها دانا، بینا و برنا
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهشرح شغل و وظایف
کارشناس مرکز تماس واحد پشتیبانی نرم‌افزار
شرکت داناپرداز، فعال در حوزه تولید نرم‌افزارهای مدیریت کسب‌وکار و فناوری اطلاعات، برای تکمیل تیم پشتیبانی خود از یک کارشناس مرکز تماس دعوت به همکاری می‌کند.
اگر روابط عمومی خوبی دارید، صبور هستید و از پاسخ‌گویی و راهنمایی مشتریان لذت می‌برید، خوشحال می‌شویم شما را در تیم پشتیبانی داناپرداز داشته باشیم.
شرح وظایف:
پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی واحد پشتیبانی و راهنمایی مشتریان
رسیدگی اولیه به مشکلات متداول مشتریان، مانند مشکلات ورود به نرم‌افزار و دسترسی به سیستم
راهنمایی مشتریان در خصوص نحوه ارتباط با واحد پشتیبانی و ثبت درخواست‌ها
ثبت تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان در سیستم و ارجاع موارد تخصصی به کارشناسان مربوطه
پیگیری تماس‌ها و درخواست‌های ارجاع‌شده تا حصول نتیجه
اطلاع‌رسانی به مشتریان درباره وضعیت درخواست‌ها و نتیجه پیگیری‌ها
هماهنگی با کارشناسان پشتیبانی برای رسیدگی به درخواست‌های مشتریان
مدیریت تماس‌های ورودی و کمک به برقراری نظم در فرآیند پاسخ‌گویی واحد پشتیبانی
شرایط و مهارت‌های موردنیاز:
روابط عمومی بالا و فن بیان مناسب
صبوری، خوش‌برخوردی و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان
مسئولیت‌پذیری، دقت و پیگیری منظم درخواست‌ها
توانایی مدیریت مکالمات تلفنی و برخورد مناسب با مشتریان ناراضی
توانایی یادگیری نرم‌افزارها و ارائه راهنمایی‌های اولیه به مشتریان
روحیه کار تیمی و تعامل مناسب با کارشناسان پشتیبانی
مزیت محسوب می‌شود:
سابقه کار در مرکز تماس، پاسخ‌گویی تلفنی یا امور مشتریان
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و سیستم‌های ثبت و پیگیری درخواست
تجربه فعالیت در شرکت‌های نرم‌افزار
آنچه در داناپرداز تجربه می‌کنید:
همکاری در یک شرکت نرم‌افزاری دانش‌بنیان
یادگیری محصولات نرم‌افزاری و فرآیندهای پشتیبانی مشتریان
همکاری و تعامل با یک تیم تخصصی پشتیبانی
نوع همکاری: تمام‌وقت
محل شرکت: غرب تهران (صادقیه)
روز و ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه 08:00 الی 17:00
اگر این موقعیت شغلی با مهارت‌ها و روحیه شما هماهنگ است، خوشحال می‌شویم رزومه خود را برای ما ارسال کنید.
شرکت داناپرداز، فعال در حوزه تولید نرم‌افزارهای مدیریت کسب‌وکار و فناوری اطلاعات، برای تکمیل تیم پشتیبانی خود از یک کارشناس مرکز تماس دعوت به همکاری می‌کند.
اگر روابط عمومی خوبی دارید، صبور هستید و از پاسخ‌گویی و راهنمایی مشتریان لذت می‌برید، خوشحال می‌شویم شما را در تیم پشتیبانی داناپرداز داشته باشیم.
شرح وظایف:
پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی واحد پشتیبانی و راهنمایی مشتریان
رسیدگی اولیه به مشکلات متداول مشتریان، مانند مشکلات ورود به نرم‌افزار و دسترسی به سیستم
راهنمایی مشتریان در خصوص نحوه ارتباط با واحد پشتیبانی و ثبت درخواست‌ها
ثبت تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان در سیستم و ارجاع موارد تخصصی به کارشناسان مربوطه
پیگیری تماس‌ها و درخواست‌های ارجاع‌شده تا حصول نتیجه
اطلاع‌رسانی به مشتریان درباره وضعیت درخواست‌ها و نتیجه پیگیری‌ها
هماهنگی با کارشناسان پشتیبانی برای رسیدگی به درخواست‌های مشتریان
مدیریت تماس‌های ورودی و کمک به برقراری نظم در فرآیند پاسخ‌گویی واحد پشتیبانی
شرایط و مهارت‌های موردنیاز:
روابط عمومی بالا و فن بیان مناسب
صبوری، خوش‌برخوردی و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان
مسئولیت‌پذیری، دقت و پیگیری منظم درخواست‌ها
توانایی مدیریت مکالمات تلفنی و برخورد مناسب با مشتریان ناراضی
توانایی یادگیری نرم‌افزارها و ارائه راهنمایی‌های اولیه به مشتریان
روحیه کار تیمی و تعامل مناسب با کارشناسان پشتیبانی
مزیت محسوب می‌شود:
سابقه کار در مرکز تماس، پاسخ‌گویی تلفنی یا امور مشتریان
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و سیستم‌های ثبت و پیگیری درخواست
تجربه فعالیت در شرکت‌های نرم‌افزار
آنچه در داناپرداز تجربه می‌کنید:
همکاری در یک شرکت نرم‌افزاری دانش‌بنیان
یادگیری محصولات نرم‌افزاری و فرآیندهای پشتیبانی مشتریان
همکاری و تعامل با یک تیم تخصصی پشتیبانی
نوع همکاری: تمام‌وقت
محل شرکت: غرب تهران (صادقیه)
روز و ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه 08:00 الی 17:00
اگر این موقعیت شغلی با مهارت‌ها و روحیه شما هماهنگ است، خوشحال می‌شویم رزومه خود را برای ما ارسال کنید.
شرایط احراز شغل
جنسیت
فقط خانم
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای دانا پرداز