شرح شغل:
ارائه پشتیبانی فنی سطح اول و دوم به کاربران در حوزه سخت‌افزار، نرم‌افزار و سرویس‌های IT
عیب‌یابی و رفع مشکلات سخت‌افزاری و شبکه، سیستم‌های کامپیوتری، لپ‌تاپ، پرینتر و تجهیزات جانبی
نصب، پیکربندی و Troubleshooting سیستم‌عامل‌ها و نرم‌افزارها
دریافت، اولویت‌بندی، پیگیری و حل درخواست‌ها از طریق سیستم Ticketing
ارائه پشتیبانی حضوری و Remote به کاربران
پشتیبانی و نگهداری شبکه و زیرساخت‌های IT

مهارت‌های مورد نیاز:
تسلط مناسب به Windows 10/11 و Troubleshooting
دانش پایه شبکه و مفاهیم TCP/IP، DNS و DHCP
تجربه کار با Ticketing Systems و ابزارهای Remote Support
مهارت ارتباطی مناسب، صبوری و مسئولیت‌پذیری
توانایی مدیریت و اولویت‌بندی هم‌زمان درخواست‌ها
توانایی انجام کار تیمی
تسلط مناسب به زبان انگلیسی برای مطالعه مستندات و کار با ابزارهای فنی
تسلط به مفاهیم شبکه Active و Passive
توانایی عیب‌یابی شبکه و سیستم‌های کامپیوتری
مسئولیت‌پذیر، پیگیر و منظم
دارای روحیه کار تیمی و روابط عمومی مناسب
کارشناسی فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر یا رشته‌های مرتبط
حداقل 2 سال سابقه مرتبط در حوزه Help Desk یا پشتیبانی IT
توانایی عملی در عیب‌یابی سخت‌افزار، نرم‌افزار و مشکلات پایه شبکه
آشنایی با Windows، Active Directory، TCP/IP و Passive Network
آشنایی با اتوماسیون اداری و Microsoft Outlook
آشنایی با تجهیزات و زیرساخت‌های عمومی IT و نرم‌افزارهای آنتی‌ویروس سازمانی
توانایی مستندسازی، پیگیری و اولویت‌بندی درخواست‌ها