شرکت رایان هم افزا
شرکت رایان هم افزا

کارشناس راهبری سامانه ITSM و مدیریت پیکربندی خدمات

تهران، مطهری
تمام وقت
شنبه تا سه شنبه - 7:30 تا 16:30، چهارشنبه 7:30 تا 15:30
-
وام -پاداش -امریه‌ی سربازی -بیمه درمان تکمیلی -بن خرید -میان وعده -پزشک سازمانی -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

51 تا 200 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Jira - پیشرفته
زبان انگلیسی-متوسط

شرح شغل و وظایف

شرکت رایان هم‌افزا برای توسعه و راهبری سامانه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و استقرار مدیریت پیکربندی خدمات، از افراد متخصص و دارای تجربه عملی در محصولات Atlassian دعوت به همکاری می‌کند. ما به دنبال فردی هستیم که علاوه بر تسلط بر Jira، تجربه واقعی استقرار، پیکربندی، مدیریت و توسعه این سامانه در محیط‌های سازمانی را داشته باشد و بتواند نیازهای مدیریت خدمات را به راهکارهای اجرایی در سیستم تبدیل کند.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها
  1. راهبری، پیکربندی، نگهداری و توسعه Jira با تمرکز بر Jira Software و Jira Service Management
  2. طراحی و پیکربندی پروژه‌ها، Workflow، Issue Type، Custom Field، Screen، Permission Scheme، Role و سایر اجزای مدیریتی Jira
  3. پیاده‌سازی و بهینه‌سازی Service Portal، Request Type، Queue، SLA، Approval و Automation
  4. طراحی و پیاده‌سازی گردش‌کارهای ITSM در سامانه، متناسب با فرآیندها و نیازهای سازمان
  5. طراحی و استقرار ساختار مدیریت پیکربندی خدمات (CMDB)، شامل مدل‌سازی اقلام پیکربندی (CI)، روابط و وابستگی‌ها و ارتباط آن‌ها با خدمات و محصولات
  6. راهبری و توسعه قابلیت‌های Assets در Jira Service Management و کنترل کیفیت، صحت و به‌روزرسانی اطلاعات پیکربندی
  7. طراحی داشبوردها، گزارش‌های مدیریتی و عملیاتی و ایجاد خودکارسازی‌های موردنیاز
  8. مدیریت کاربران، گروه‌ها، نقش‌ها، سطوح دسترسی و تنظیمات امنیتی سامانه
  9. بررسی و رفع مشکلات عملکردی و پیکربندی Jira و همکاری با تیم زیرساخت در نصب، ارتقا، پشتیبان‌گیری و نگهداری
  10. همکاری با تیم‌های فنی و فرآیندی برای یکپارچه‌سازی Jira با سایر سامانه‌های سازمانی
  11. تسلط بر Confluence و اتصال آن به Jira
شرایط احراز و مهارت‌های تخصصی
  1. حداقل 3 سال تجربه عملی در مدیریت، پیکربندی و راهبری Jira در محیط سازمانی
  2. تسلط عملی بر Jira Software و Jira Service Management
  3. تجربه استقرار و مدیریت Jira
  4. تسلط بر ساختار مدیریتی Jira، طراحی Workflow، پیکربندی پروژه‌ها، مدیریت دسترسی‌ها و Automation
  5. تسلط بر JQL و طراحی گزارش‌ها و داشبوردهای عملیاتی
  6. آشنایی مناسب با ITIL 4 و فرآیندهای مدیریت سطح خدمات (SLM)، مدیریت درخواست خدمات، مدیریت رویداد، مدیریت رخداد، مدیریت تغییر و مدیریت انتشار
  7. شناخت مفاهیم Service Configuration Management، CMDB، CI و روابط وابستگی میان خدمات و اجزای فنی
  8. آشنایی با REST API، مفاهیم یکپارچه‌سازی سامانه‌ها و ابزارهای مرتبط
  9. آشنایی با مفاهیم پایه شبکه، سرور، پایگاه داده و معماری سامانه‌های سازمانی
  10. توانایی تحلیل نیازمندی‌های فنی و تبدیل آن‌ها به پیکربندی‌های اجرایی در Jira
مزیت‌های رقابتی
  1. تجربه پیاده‌سازی Asset Management
  2. تجربه کار با افزونه‌هایی مانند ScriptRunner و سایر ابزارهای توسعه
  3. تجربه اتصال Jira به سامانه‌های مانیتورینگ، توسعه نرم‌افزار و CI/CD
شایستگی‌های عمومی
  1. توانایی عیب‌یابی، حل مسئله و تحلیل مسائل پیچیده فنی
  2. دقت و نظم در مدیریت تنظیمات و مستندسازی تغییرات سامانه
  3. توانایی تعامل موثر با تیم‌های توسعه نرم‌افزار، عملیات زیرساخت و مدیریت خدمات
  4. مسئولیت‌پذیری، پیگیری و توانایی انجام مستقل فعالیت‌های تخصصی

شرایط احراز شغل

سن
25 - 40 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات کارشناسی| مهندسی صنایع کارشناسی| مهندسی برق کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Jira| پیشرفته Microsoft Word| متوسط Microsoft Excel| متوسط

ارسال رزومه برای شرکت رایان هم افزا

گزارش مشکل یا تخلف آگهی