شرکت رایان همافزا برای توسعه و راهبری سامانه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و استقرار مدیریت پیکربندی خدمات، از افراد متخصص و دارای تجربه عملی در محصولات Atlassian دعوت به همکاری میکند. ما به دنبال فردی هستیم که علاوه بر تسلط بر Jira، تجربه واقعی استقرار، پیکربندی، مدیریت و توسعه این سامانه در محیطهای سازمانی را داشته باشد و بتواند نیازهای مدیریت خدمات را به راهکارهای اجرایی در سیستم تبدیل کند.
شرح وظایف و مسئولیتها
- راهبری، پیکربندی، نگهداری و توسعه Jira با تمرکز بر Jira Software و Jira Service Management
- طراحی و پیکربندی پروژهها، Workflow، Issue Type، Custom Field، Screen، Permission Scheme، Role و سایر اجزای مدیریتی Jira
- پیادهسازی و بهینهسازی Service Portal، Request Type، Queue، SLA، Approval و Automation
- طراحی و پیادهسازی گردشکارهای ITSM در سامانه، متناسب با فرآیندها و نیازهای سازمان
- طراحی و استقرار ساختار مدیریت پیکربندی خدمات (CMDB)، شامل مدلسازی اقلام پیکربندی (CI)، روابط و وابستگیها و ارتباط آنها با خدمات و محصولات
- راهبری و توسعه قابلیتهای Assets در Jira Service Management و کنترل کیفیت، صحت و بهروزرسانی اطلاعات پیکربندی
- طراحی داشبوردها، گزارشهای مدیریتی و عملیاتی و ایجاد خودکارسازیهای موردنیاز
- مدیریت کاربران، گروهها، نقشها، سطوح دسترسی و تنظیمات امنیتی سامانه
- بررسی و رفع مشکلات عملکردی و پیکربندی Jira و همکاری با تیم زیرساخت در نصب، ارتقا، پشتیبانگیری و نگهداری
- همکاری با تیمهای فنی و فرآیندی برای یکپارچهسازی Jira با سایر سامانههای سازمانی
- تسلط بر Confluence و اتصال آن به Jira
شرایط احراز و مهارتهای تخصصی
- حداقل 3 سال تجربه عملی در مدیریت، پیکربندی و راهبری Jira در محیط سازمانی
- تسلط عملی بر Jira Software و Jira Service Management
- تجربه استقرار و مدیریت Jira
- تسلط بر ساختار مدیریتی Jira، طراحی Workflow، پیکربندی پروژهها، مدیریت دسترسیها و Automation
- تسلط بر JQL و طراحی گزارشها و داشبوردهای عملیاتی
- آشنایی مناسب با ITIL 4 و فرآیندهای مدیریت سطح خدمات (SLM)، مدیریت درخواست خدمات، مدیریت رویداد، مدیریت رخداد، مدیریت تغییر و مدیریت انتشار
- شناخت مفاهیم Service Configuration Management، CMDB، CI و روابط وابستگی میان خدمات و اجزای فنی
- آشنایی با REST API، مفاهیم یکپارچهسازی سامانهها و ابزارهای مرتبط
- آشنایی با مفاهیم پایه شبکه، سرور، پایگاه داده و معماری سامانههای سازمانی
- توانایی تحلیل نیازمندیهای فنی و تبدیل آنها به پیکربندیهای اجرایی در Jira
مزیتهای رقابتی
- تجربه پیادهسازی Asset Management
- تجربه کار با افزونههایی مانند ScriptRunner و سایر ابزارهای توسعه
- تجربه اتصال Jira به سامانههای مانیتورینگ، توسعه نرمافزار و CI/CD
شایستگیهای عمومی
- توانایی عیبیابی، حل مسئله و تحلیل مسائل پیچیده فنی
- دقت و نظم در مدیریت تنظیمات و مستندسازی تغییرات سامانه
- توانایی تعامل موثر با تیمهای توسعه نرمافزار، عملیات زیرساخت و مدیریت خدمات
- مسئولیتپذیری، پیگیری و توانایی انجام مستقل فعالیتهای تخصصی