Help Desk

ما در شرکت افرند به دنبال یک کارشناس پشتیبانی فنی هستیم که بتواند در ارائه خدمات به کاربران پلتفرم سازمانی NexOne، عیب‌یابی سیستم‌ها و توسعه زیرساخت نقش فعالی داشته باشد.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• دریافت، ثبت، اولویت‌بندی و پیگیری درخواست‌های پشتیبانی تا حصول نتیجه.
• آموزش کاربران و تهیه و به‌روزرسانی مستندات و راهنماهای کاربردی NexOne.
• بررسی و عیب‌یابی خطاهای نرم‌افزاری، تحلیل لاگ‌ها و همکاری با تیم توسعه برای رفع مشکلات.
• همکاری در تست، توسعه، استقرار و بهبود قابلیت‌های NexOne Platform.
• نصب، راه‌اندازی و پشتیبانی سیستم‌های کامپیوتری، سرورها و سرویس‌های زیرساختی.
• نگهداری و پایش شبکه، تجهیزات امنیتی، سرویس‌های زیرساختی و محیط‌های مجازی.
• مستندسازی اقدامات فنی، گزارش‌دهی مشکلات و ارائه پیشنهادهای بهبود.

دانش و مهارت‌های تخصصی:

• آشنایی با مفاهیم شبکه، Routing، Switching و VoIP.
• آشنایی با Windows Server، Active Directory، DNS و DHCP.
• آشنایی با مجازی‌سازی VMware ESXi، سیستم‌عامل Linux، Docker و مفاهیم Kubernetes.
• آشنایی با ابزارهای پشتیبان‌گیری، مانیتورینگ و عیب‌یابی زیرساخت.
• توانایی نصب، پیکربندی و عیب‌یابی سیستم‌های کامپیوتری و سرویس‌های شبکه.
• آشنایی با چرخه تولید نرم‌افزار، تست کاربردی، تحلیل خطاها و گزارش باگ.
• آشنایی با SQL Server، مفاهیم API و ابزارهای تست نرم‌افزار (مزیت محسوب می‌شود).

شایستگی‌های فردی:

• توانایی حل مسئله، یادگیری سریع و دقت در عیب‌یابی.
• مهارت ارتباطی مناسب، روحیه کار تیمی و توانایی آموزش کاربران.
• مسئولیت‌پذیری، پیگیری موثر و مدیریت درخواست‌ها.
• امانت‌داری، حفظ محرمانگی اطلاعات و رعایت الزامات امنیتی.
• علاقه‌مندی به یادگیری، توسعه و پشتیبانی محصولات نرم‌افزاری.