کارشناس وصول مطالبات

درباره نقش:

ما در تیم عملیات مالی به دنبال هم‌تیمی‌های پرانرژی، خوش‌برخورد و پیگیر هستیم که بتوانند با مهارت‌های ارتباطی قوی و نگاهی راهکارمحور، به کاربران برای تسویه اقساط و رفع تعهدات مالی‌شان کمک کنند. اگر از مذاکره لذت می‌بری، قدرت متقاعدسازی خوبی داری و حفظ احترام و حس خوب مشتری برایت اولویت دارد، جای تو در تیم ما خالی است.

مسئولیت‌ها و وظایف:

• ارتباط تلفنی صمیمانه، محترمانه و موثر با کاربران جهت یادآوری، پیگیری و هماهنگی پرداخت اقساط.
• شنیدن دغدغه‌های کاربران و ارائه راهکارهای منعطف و سازنده (مانند بازتنظیم اقساط بر اساس قوانین شرکت).
• ثبت دقیق و منظم نتایج تماس‌ها و توافقات حاصل‌شده در سامانه.
• پیگیری زمان‌بندی‌شده تعهدات تا مرحله پرداخت نهایی و تسویه موفق حساب.
• هماهنگی و ارجاع موارد خاص و نیازمند پیگیری ویژه به تیم حقوقی، مطابق دستورالعمل‌های داخلی.

شایستگی‌ها و ویژگی‌های فردی:

• مهارت ارتباطی بالا، لحن بیان شفاف، قاطع و در عین حال گرم و محترمانه.
• روحیه پیگیر، مسئولیت‌پذیر و نتیجه‌گرا در به ثمر رساندن کارها.
• صبوری و کنترل شرایط در مکالمات حساس و چالش‌برانگیز.
• توانایی مدیریت اولویت‌ها و هماهنگی تیمی در محیط‌های پویا.

مهارت‌های فنی:

• تجربه کار با سامانه‌های مدیریت مشتری و سیستم‌های تماس تلفن ابری (مزیت محسوب می‌شود).
• آشنایی مقدماتی با Microsoft Excel جهت کار با داده‌ها، فیلترها و بررسی گزارش‌ها.
• آشنایی با مفاهیم حوزه خرید اقساطی (BNPL)، تسهیلات یا فین‌تک (مزیت محسوب می‌شود).

سوابق کاری:

حداقل 1 سال تجربه کاری در حوزه وصول مطالبات، کال‌سنتر، پشتیبانی اختصاصی یا فروش تلفنی (تجربه در شرکت‌های فین‌تک، لیزینگ یا پلتفرم‌های آنلاین امتیاز مثبت است).

حقوق:

مطابق وزارت کار