کارشناس پشتیبانی فناوری اطلاعات (IT Help Desk Specialist)

ما برای تکمیل تیم فناوری اطلاعات خود، به دنبال یک کارشناس پشتیبانی IT توانمند، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به یادگیری هستیم که تجربه عملی در پشتیبانی کاربران و عیب‌یابی سیستم‌های کامپیوتری در محیط‌های سازمانی داشته باشد.

شرح وظایف:

• پشتیبانی حضوری و ریموت کاربران و رفع مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و ارتباطی
• نصب، راه‌اندازی، نگهداری و عیب‌یابی کامپیوترها، لپ‌تاپ‌ها، پرینترها و تجهیزات جانبی
• نصب، پیکربندی و به‌روزرسانی سیستم‌عامل‌ها، نرم‌افزارهای سازمانی و آنتی‌ویروس
• انجام امور مرتبط با حساب‌های کاربری و دسترسی‌ها در Active Directory
• عیب‌یابی مشکلات LAN، Wi-Fi، اینترنت، VPN و تجهیزات ارتباطی کاربران
• ثبت، اولویت‌بندی، پیگیری و مستندسازی درخواست‌ها در سیستم Ticketing
• همکاری با تیم زیرساخت، آماده‌سازی تجهیزات کاربران و ثبت اطلاعات دارایی‌های IT

مهارت‌های فنی موردنیاز:

• تسلط عملی به Windows 10/11، Microsoft Office و Client Troubleshooting
• شناخت مناسب سخت‌افزار کامپیوتر و توانایی عیب‌یابی تجهیزات جانبی
• آشنایی با مفاهیم Network+ شامل TCP/IP، DNS، DHCP، Gateway و VLAN
• آشنایی عملی با Active Directory، Domain و Group Policy
• آشنایی با پسیو شبکه، کابل‌کشی، پچ‌پنل و عیب‌یابی اتصالات فیزیکی
• توانایی کار با ابزارهای Remote Support و سیستم‌های Ticketing

مهارت‌های زیر مزیت محسوب می‌شود:

• آشنایی با تجهیزات Cisco، MikroTik و مفاهیم Firewall
• آشنایی با Windows Server، VoIP و VMware
• آشنایی با سیستم‌های مانیتورینگ و اصول امنیت اطلاعات

شرایط و شایستگی‌های فردی:

• حداقل 1 سال تجربه کاری مرتبط در پشتیبانی IT
• روابط عمومی مناسب، صبر و توانایی ارتباط موثر با کاربران
• مسئولیت‌پذیری، نظم، پیگیری و توانایی حل مسئله
• روحیه کار تیمی و علاقه‌مندی به یادگیری و پیشرفت
• توانایی مطالعه مستندات فنی انگلیسی

نوع همکاری: تمام‌وقت، حضوری
محل کار: قم