کارشناس پشتیبانی مشتریان

شرح شغل و وظایف

شرح وظایف:
پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی مشتریان
تماس با مشتریان جهت پیگیری سفارش‌ها، درخواست‌ها و خدمات
ثبت دقیق اطلاعات تماس‌ها در سیستم CRM
راهنمایی مشتریان و انتقال درخواست‌ها به واحد مربوطه
پیگیری وضعیت مشتریان تا رسیدن به نتیجه نهایی
ارسال پیامک‌ها و اطلاع‌رسانی‌های لازم طبق فرآیند شرکت

شرایط مورد نیاز:
روابط عمومی بالا و لحن بیان مناسب
صبوری، دقت و مسئولیت‌پذیری
توانایی پیگیری منظم کارها
آشنایی اولیه با کامپیوتر و اینترنت
توانایی ثبت اطلاعات در سیستم
ترجیحاً دارای سابقه کار در کال‌سنتر، فروش تلفنی یا پشتیبانی مشتریان
منظم، خوش‌قول و متعهد به ساعت کاری

مزایا:
حقوق ثابت ماهانه
محیط کاری آرام و حرفه‌ای
آموزش اولیه قبل از شروع کار
امکان رشد و ارتقا شغلی
پرداخت منظم حقوق
همکاری بلندمدت در صورت رضایت طرفین
بیمه پس از طی دوره آزمایشی و توافق نهایی

ویژگی‌های فردی مورد انتظار:
فن بیان خوب
روحیه کار تیمی
انرژی مثبت در ارتباط با مشتری
توانایی مدیریت مکالمه با مشتریان مختلف
دقت در ثبت اطلاعات
پیگیر بودن تا حصول نتیجه