کارشناس پشتیبانی مشتریان - خانم

مجموعه تهران والت (شرکت توسعه دیجیتال آوات) فعال در حوزه فروش کیف پول‌های سخت‌افزاری و محصولات مرتبط با ارزهای دیجیتال، جهت تکمیل تیم خود به دنبال فردی مسئولیت‌پذیر، منظم و مسلط به حوزه کریپتو و بلاکچین است.
فرد موردنظر مسئولیت پشتیبانی مشتریان، مدیریت سفارش‌های فروشگاه اینترنتی و پیگیری امور اجرایی و اداری مجموعه را بر عهده خواهد داشت.
شرح وظایف:

• پاسخگویی به مشتریان از طریق تماس تلفنی، واتساپ، چت آنلاین و سایر کانال‌های ارتباطی
• ارائه مشاوره تخصصی به مشتریان در زمینه کیف پول‌های سخت‌افزاری
• مدیریت و پردازش سفارش‌های ثبت‌شده در وب‌سایت
• آماده‌سازی، بسته‌بندی، هماهنگی ارسال و پیگیری سفارش‌ها تا زمان تحویل
• پیگیری درخواست‌ها، مشکلات و امور مربوط به خدمات پس از فروش مشتریان
• انجام مکاتبات اداری، تنظیم نامه‌های رسمی و تهیه گزارش‌های موردنیاز
• هماهنگی جلسات، پیگیری مکاتبات و انجام امور اجرایی روزمره شرکت
• برقراری ارتباط و مکاتبه با تامین‌کنندگان و مجموعه‌های داخلی و خارجی در صورت نیاز

شرایط و مهارت‌های موردنیاز:

• تسلط به مفاهیم ارزهای دیجیتال، بلاکچین و کیف پول‌های سخت‌افزاری
• آشنایی با نحوه عملکرد شبکه‌های انتقال رمزارز و تراکنش‌های بلاکچینی
• تسلط به اصول پشتیبانی مشتریان و فروش اینترنتی
• توانایی انجام امور اداری، نامه‌نگاری رسمی و مکاتبات سازمانی
• تسلط مناسب به زبان انگلیسی، به‌ویژه در خواندن و نگارش مکاتبات
• تسلط به نرم‌افزارهای Microsoft Office به‌خصوص Word و Excel
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند وظیفه و اولویت‌بندی امور
• روابط عمومی بالا، فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای با مشتریان
• دقت، نظم، مسئولیت‌پذیری و توانایی پیگیری مستقل امور

ویژگی فرد موردنظر:
ما به دنبال فردی هستیم که علاوه بر دانش فنی در حوزه کریپتو، توانایی مدیریت مستقل امور روزمره، ارتباط حرفه‌ای با مشتریان و پیگیری دقیق کارها تا رسیدن به نتیجه را داشته باشد.
نکته مهم: اولویت اصلی این موقعیت، پاسخگویی تخصصی به مشتریان و مدیریت صحیح سفارش‌هاست. در کنار آن، فرد باید توانایی انجام امور اداری و اجرایی مجموعه را نیز داشته باشد.