• پیگیری وضعیت پیش‌فاکتورها، پرداخت‌ها، فاکتورها و تحویل سفارش‌ها
• ثبت، تکمیل و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان و سوابق ارتباطات در سیستم
• برقراری تماس‌های خروجی هدفمند برای پیگیری مشتریان فعلی، غیرفعال و ازدست‌رفته مطابق برنامه‌های فروش و گزارش RFM
• شناسایی و ثبت فرصت‌های فروش مکمل، نیازهای جدید مشتریان و دلایل عدم خرید و تلاش برای بازگشت مشتریان از دست‌رفته
• دریافت و ثبت شکایات، نظرات و بازخوردهای مشتریان و پیگیری اقدامات اصلاحی با واحدهای مسئول
• هماهنگی مستمر با واحدهای فروش، فنی، مالی، انبار و بازرگانی جهت تسریع پاسخ‌گویی و انجام تعهدات به مشتری
• تهیه گزارش‌های منظم از تماس‌ها، درخواست‌ها، وضعیت سفارش‌ها، پیگیری‌های معوق و نتایج ارتباط با مشتریان
• پاسخ‌گویی، ثبت درخواست، ارجاع، پیگیری و اطلاع‌رسانی نتیجه به مشتری و تعیین‌تکلیف نهایی
• ثبت و کنترل سفارش، هماهنگی پیش‌فاکتور و پرداخت، پیگیری تحویل و رفع موانع عملیاتی
• ارتباط موثر با مشتریان با هدف توسعه سبد خرید مشتری و حفظ وفاداری مشتریان فعلی
• پیگیری اطلاعات پرداختی مشتریان، ثبت و پایش دقیق تراکنش‌های فروش

• فن بیان مناسب، شنوندگی فعال و توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای با مشتریان
• نظم، دقت و مسئولیت‌پذیری در ثبت اطلاعات و پیگیری امور
• توانایی اولویت‌بندی فعالیت‌ها، حل مسئله و مدیریت هم‌زمان چند درخواست
• روحیه همکاری تیمی و توانایی هماهنگی موثر میان واحدها
• تسلط کاربردی به Excel و آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و فروش
• علاقه‌مندی به یادگیری محصولات صنعتی و آشنایی با فرآیندهای فروش سازمانی

سابقه فعالیت در پشتیبانی فروش B2B، مرکز تماس یا فروش محصولات صنعتی مزیت محسوب می‌شود.