کارن کراد
کارن کراد

کارشناس ارشد پشتیبانی و عملیات مشتریان

تهران، میدان جهاد
تمام وقت
از شنبه تا سه شنبه - ساعت 8:00 تا 17:30/ چهارشنبه‌ها تا ساعت 16:30 با نیم ساعت شناوری
-
وام -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

11 تا 50 نفر
سرمایه گذاری و مالی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1394
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

  • درباره موقعیت شغلی
    سامانه تامین مالی و سرمایه‌گذاری کارن، فعال در حوزه تامین مالی، به دنبال جذب کارشناس ارشد پشتیبانی و ارتباط با مشتریان است. این فرد ضمن مشارکت مستقیم در پاسخ‌گویی به مشتریان و سرمایه‌گذاران حقیقی، مسئولیت پیگیری امور، بررسی کیفیت عملکرد کارشناسان و هماهنگی با واحدهای داخلی برای حل مشکلات مشتریان را بر عهده خواهد داشت.
  • شرح وظایف
  • پاسخ‌گویی به تماس‌ها و پیام‌های مشتریان و رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات ارجاع‌شده از سوی کارشناسان یا در شرایط افزایش حجم مراجعات
  • بررسی تماس‌های ورودی و خروجی کارشناسان و نظارت بر کیفیت پاسخ‌گویی
  • تدوین و به‌روزرسانی اسکریپت‌های تماس و متن‌های اطلاع‌رسانی
  • برنامه‌ریزی و اولویت‌بندی تماس‌ها و دسته‌بندی مشتریان برای پیگیری و اطلاع‌رسانی
  • ثبت و مستندسازی مکالمات، درخواست‌ها و بازخوردهای مشتریان
  • شناسایی مشکلات کاربران در سایت و فرآیندهای خدماتی و پیگیری آن‌ها از واحدهای مربوطه تا حصول نتیجه
  • رسیدگی مستقیم به موارد حساس و شکایات مشتریان
  • مشارکت در اجرای برنامه‌های جذب، فعال‌سازی و حفظ مشتریان از طریق تماس، پیامک، محتوا و پرسش‌نامه
  • تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد و مسائل مشتریان
  • مهارت‌ها و شرایط احراز
  • حداقل 2 سال سابقه کار در پشتیبانی مشتریان یا ارتباط با مشتریان
  • سابقه کار در شرکت‌های فین‌تک یا کسب‌وکارهای مالی مزیت محسوب می‌شود
  • روابط عمومی قوی، فن بیان مناسب و مهارت نگارش فارسی
  • تسلط به Excel و Google Sheets
  • توانایی مستندسازی، پیگیری امور و حل مسئله
  • دقت بالا، نظم، مسئولیت‌پذیری و امانت‌داری
  • برخورد حرفه‌ای، آراستگی ظاهری و رعایت اصول ارتباطی و کلامی سازمانی
  • توانایی مدیریت شرایط چالش‌برانگیز و برقراری ارتباط موثر با مشتریان ناراضی

شرایط احراز شغل

سن
28 - 38 سال
جنسیت
ترجیحاً خانم
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط Microsoft Word| متوسط

ارسال رزومه برای کارن کراد

گزارش مشکل یا تخلف آگهی