دریافت، ثبت، طبقه‌بندی و پیگیری درخواست‌ها و شکایات مشتریان.

هماهنگی با واحدهای مهندسی، تولید و کنترل کیفیت برای بررسی علل خرابی و عدم انطباق محصولات.

بررسی شرایط گارانتی و پیگیری فرایند تعمیر، تعویض یا تامین قطعات طبق دستورالعمل‌های شرکت.

هماهنگی با انبار و واحد تدارکات جهت تامین و ارسال قطعات یدکی.

پیگیری خدمات نصب، راه‌اندازی، تعمیر و نگهداری در چارچوب تعهدات شرکت.

تهیه و نگهداری سوابق خدمات، گزارش‌های فنی و مستندات مربوط به شکایات مشتریان.

تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت خدمات، خرابی‌های پرتکرار و میزان رضایت مشتریان.

پیگیری اجرای اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه با همکاری واحدهای مرتبط.

ارائه بازخوردهای مشتریان به واحدهای فنی و تولیدی با هدف بهبود کیفیت محصولات.