گروه مالی کارآمد با تکیه بر دانش تخصصی، فناوری روز و تعهد به منافع سرمایه‌گذاران، در مسیر ارائه خدمات مالی و سرمایه‌گذاری حرفه‌ای فعالیت می‌کند. تیم مرکز تماس ما نخستین و مهم‌ترین نقطه ارتباط مشتریان با مجموعه است و نقش کلیدی در اعتماد، رضایت و وفاداری سرمایه‌گذاران دارد.

شرح شغل

• پاسخگویی تلفنی و غیرحضوری به مشتریان و سرمایه‌گذاران و ارائه راهنمایی دقیق، شفاف و به‌موقع
• پاسخ به سوالات تخصصی درباره خدمات کارگزاری، معاملات آنلاین، سبدگردانی، صندوق‌های سرمایه‌گذاری و فرایندهای بازار سرمایه
• راهنمایی مشتریان در زمینه ثبت‌نام و احراز هویت، کدگذاری سهامداری، سجام، انتقال وجه، دریافت و پرداخت و سایر خدمات
• پشتیبانی کاربران در استفاده از سامانه‌های معاملاتی و اپلیکیشن‌های مجموعه
• ثبت، پیگیری و ارجاع صحیح درخواست‌ها، شکایات و پیشنهادهای مشتریان در سیستم CRM تا حصول نتیجه
• هماهنگی موثر با واحدهای عملیات، پشتیبانی فنی، حقوقی و مالی برای حل سریع مسائل مشتریان
• رعایت دقیق استانداردهای کیفی مرکز تماس، پروتکل‌های مکالمه و الزامات حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از موضوعات پرتکرار و بازخورد مشتریان

شرایط و مهارت‌های لازم

شرایط الزامی:

• داشتن سابقه کار مرتبط در بازار سرمایه (الزامی)
• مدرک تحصیلی کارشناسی یا بالاتر، ترجیحاً در رشته‌های مالی، اقتصاد، مدیریت، حسابداری یا رشته‌های مرتبط
• آشنایی کامل با مفاهیم و فرایندهای بازار سرمایه، شامل بورس، فرابورس، صندوق‌های سرمایه‌گذاری و فرایندهای معاملاتی
• تسلط به مهارت‌های ارتباط کلامی، گوش دادن فعال و مدیریت مکالمه
• مسلط به نرم‌افزارهای Office و توانایی کار با سیستم‌های CRM و تلفنی
• دیکته، لحن و صدای مناسب و مهارت بالا در برقراری ارتباط تلفنی

مزیت محسوب می‌شود:

• آشنایی با نرم‌افزارهای معاملات آنلاین و سامانه‌های کارگزاری
• سابقه کار در مرکز تماس یا واحد امور مشتریان کارگزاری‌ها و نهادهای مالی
• داشتن گواهینامه‌های حرفه‌ای بازار سرمایه
• آشنایی با مقررات و دستورالعمل‌های سازمان بورس و اوراق بهادار

مزایا و امکانات

• حقوق و مزایای رقابتی، متناسب با تجربه و توانمندی
• بیمه تکمیلی
• پاداش و مشوق‌های عملکردی
• فرصت رشد و ارتقای شغلی در مجموعه
• دوره‌های آموزشی تخصصی و ارتقای مهارت
• محیط کاری حرفه‌ای، پویا و مشارکتی