خودرو سازان راین
خودرو سازان راین

مسئول CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان)

تهران، جاده مخصوص
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8 تا 17
-
بیمه درمان تکمیلی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

51 تا 200 نفر
خودرو و صنایع وابسته
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1382
گریت وال(ولکس c30)- ولا v5 - ولکس واگن - آتکا - رپچر
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

شرکت خودروسازی راین به‌منظور ارتقای کیفیت ارتباط با مشتریان و بهبود فرآیندهای رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات، از افراد متخصص و دارای تجربه در صنعت خودرو دعوت به همکاری می‌نماید.
شرح وظایف
مدیریت و نظارت بر فرآیندهای ارتباط با مشتریان در حوزه فروش و خدمات پس از فروش
پایش و پیگیری درخواست‌ها، شکایات و پرونده‌های مشتریان تا حصول نتیجه
نظارت بر ثبت صحیح و کامل اطلاعات مشتریان در سامانه CRM
ارزیابی کیفیت پاسخ‌گویی و زمان رسیدگی به درخواست‌ها
تحلیل شاخص‌های رضایت مشتریان و شناسایی عوامل نارضایتی
هماهنگی با واحدهای فروش، خدمات پس از فروش و شبکه نمایندگی‌ها
پیگیری اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه جهت کاهش شکایات
تهیه گزارش‌های تحلیلی و مدیریتی از عملکرد ارتباط با مشتریان
همکاری در اجرای الزامات ارزیابی رضایت مشتریان و استانداردهای ISQI
شرایط احراز
حداقل 3 سال سابقه مرتبط در حوزه CRM یا ارتباط با مشتریان
ترجیحاً دارای سابقه فعالیت در صنعت خودرو
آشنایی با فرآیندهای رسیدگی به شکایات و مدیریت تجربه مشتری
آشنایی با شاخص‌های رضایت مشتریان در حوزه فروش و خدمات پس از فروش
تسلط به نرم‌افزارهای CRM و Excel
توانایی تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های مدیریتی
مهارت بالا در ارتباط موثر، مذاکره و مدیریت تعارض
مسئولیت‌پذیری و توانایی پیگیری امور تا حصول نتیجه

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط Microsoft Word| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای خودرو سازان راین