ما به دنبال یک متخصص ارشد در حوزه اکوسیستم Atlassian با تمرکز بر Jira Software و Jira Service Management هستیم که بتواند نیازهای تیم‌های فنی، عملیاتی و کسب‌وکار را شناسایی و تحلیل کند و آن‌ها را در قالب گردش‌کارها (Workflows)، اتوماسیون‌ها، پورتال‌های خدماتی و ساختارهای Jira پیاده‌سازی نماید. بخش مهمی از این نقش، طراحی و نگهداری داشبوردهای مدیریتی و سیستم گزارش‌گیری پیشرفته است تا شفافیت و تصمیم‌گیری داده‌محور در سطح سازمان تضمین شود.

این جایگاه صرفاً یک نقش پشتیبانی فنی یا ایجاد تیکت نیست. انتظار می‌رود فرد منتخب ابتدا فرآیندهای واقعی تیم‌ها و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را درک کند و سپس متناسب با آن، پیکربندی‌ها، پورتال‌های خدماتی و گزارش‌های موردنیاز را طراحی و بهینه‌سازی کند. این نقش مالکیت فنی و فرآیندی محیط Jira را بر عهده خواهد داشت.

شرح وظایف

1) مدیریت و پیکربندی پیشرفته Jira Software

• طراحی، پیاده‌سازی و نگهداری Schemeهای مختلف Permission, Notification, Issue Type, Screen, Workflow در پروژه‌های نرم‌افزاری
• مدیریت کاربران، گروه‌ها، Project Roles و دسترسی‌های سطحی و سراسری (Global & Project Permissions)
• مدیریت Boardهای Scrum و Kanban و تنظیمات مربوط به Backlog، Sprintها و Releaseها
• عیب‌یابی (Troubleshooting) مشکلات سیستم، بررسی لاگ‌ها، پایش عملکرد و تضمین پایداری محیط Jira
• مدیریت ارتقای نسخه، پشتیبان‌گیری و برنامه‌ریزی تغییرات (Change Management) در محیط Jira

2) مدیریت و پیکربندی Jira Service Management (JSM)

• مدیریت و بهینه‌سازی پورتال خدمات (Customer Portal)، انواع درخواست‌ها (Request Types) و فرم‌های هوشمند
• طراحی و پیکربندی صف‌ها (Queues)، SLAها و سیاست‌های اعلان و تشدید (Escalation) در پروژه‌های خدماتی
• هم‌راستاسازی فرآیندهای سرویس‌دسک با چارچوب ITIL (Incident, Request, Problem, Change)
• پیکربندی فرآیندهای پشتیبانی IT و سایر واحدها (مانند منابع انسانی و امور اداری)

3) طراحی داشبورد و گزارش‌گیری پیشرفته (Dashboard & Reporting)

• طراحی و پیاده‌سازی داشبوردهای مدیریتی و عملیاتی (Dashboards & Gadgets) متناسب با نیاز ذی‌نفعان مختلف (مدیران محصول، اسکرام مسترها، تیم‌های پشتیبانی و مدیریت ارشد)
• استفاده از JQL پیشرفته برای ساخت فیلترهای پویا و بهینه جهت استخراج گزارش‌های سفارشی و پایش صف‌ها
• تعریف و پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) و تبدیل داده‌های خام به بینش‌های قابل اتکا
• انتشار گزارش‌های Jira در Confluence جهت ایجاد مستندات زنده و گزارش‌های دوره‌ای

4) طراحی گردش‌کار (Workflow) و اتوماسیون

• تحلیل و طراحی ورک‌فلوهای پیچیده شامل Conditions, Validators و Post-Functions
• طراحی و پیاده‌سازی قوانین Jira Automation جهت حذف کارهای دستی، ارسال اعلان‌های هوشمند و بهینه‌سازی فرآیندها
• استانداردسازی ورک‌فلوها بین پروژه‌ها برای کاهش پیچیدگی و هزینه نگهداری

5) مدیریت یکپارچگی و افزونه‌ها (Integrations & Apps)

• نصب، پیکربندی و مدیریت افزونه‌های Atlassian Marketplace مانند ScriptRunner, Tempo, Zephyr, eazyBI و پایش سازگاری و لایسنس آن‌ها
• ایجاد یکپارچگی میان Jira و سایر ابزارهای سازمان (مانند Confluence, Bitbucket, GitLab, CI/CD pipelines و سیستم‌های داخلی)
• مدیریت Webhooks و REST API برای ارتباط Jira با سیستم‌های خارجی

6) همکاری با ذی‌نفعان، آموزش و استقرار متدولوژی‌ها

• برگزاری جلسات نیازسنجی (Requirement Gathering) با مدیران و تیم‌ها برای درک دقیق نیازهای فرآیندی و گزارش‌دهی
• ارائه راهکارهای استاندارد و بررسی منطقی درخواست‌های کاربران به‌جای اجرای مستقیم هر درخواست؛ در صورت لزوم، پیشنهاد جایگزین همراه با استدلال
• تدوین مستندات راهنما و برگزاری جلسات آموزشی برای ارتقای دانش کاربران در استفاده از Jira و گزارش‌دهی

شرایط و مهارت‌های تخصصی

الزامی

1. حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط در حوزه مدیریت و پیکربندی Jira Software و حداقل 2 سال تجربه عملی با Jira Service Management (JSM)
2. تسلط کامل بر مفاهیم Jira Administration شامل Schemes, Workflows, Permissions و Issue Types
3. تسلط عملی و پیشرفته بر JQL و توانایی ساخت فیلترها، داشبوردهای پویا، صف‌های خدماتی (Queues) و گزارش‌های ترکیبی
4. آشنایی عمیق با متدولوژی‌های Agile, Scrum, Kanban و چارچوب ITIL
5. تجربه کار و پیکربندی افزونه‌های پرکاربرد Atlassian Marketplace
6. تجربه کار با Jira Data Center
7. توانایی تحلیل نیاز کسب‌وکار و ترجمه آن به پیکربندی‌های سیستمی و داشبوردهای مدیریتی
8. تسلط مناسب بر Confluence و نحوه یکپارچه‌سازی آن با Jira برای گزارش‌دهی
9. تسلط بر Word و Excel جهت مستندسازی تغییرات، تنظیمات و تحلیل داده‌ها
10. توانایی مطالعه مستندات فنی انگلیسی و کامیونیتی Atlassian

موارد زیر مزیت محسوب می‌شود

1. تجربه کار با افزونه‌های گزارش‌گیری پیشرفته مانند eazyBI, Structure یا Advanced Roadmaps
2. دارای گواهینامه‌های رسمی Atlassian مانند ACP-100: Jira Administrator یا گواهینامه متناسب با نوع استقرار
3. آشنایی با زبان‌های Groovy یا Java برای کار با ScriptRunner و توسعه گزارش‌های سفارشی
4. آشنایی با مفاهیم REST API, JSON و Webhooks
5. آشنایی با ابزارهای BI مانند Power BI و نحوه اتصال آن‌ها به دیتابیس یا API جیرا جهت گزارش‌گیری کلان
6. گواهینامه ITIL Foundation (به‌ویژه ITIL 4)
7. سابقه فعالیت در سازمان‌های بزرگ، هلدینگ‌ها یا محیط‌های چابک (Agile) چندتیمی

ویژگی‌های فردی مورد انتظار

ما به دنبال فردی هستیم که:

1. صرفاً یک پیکربندی‌کننده (Configurator) نباشد و چراییِ هر فیلد، ورک‌فلو، دسترسی و گزارش را درک کند
2. توانایی انجام جلسات نیازسنجی حرفه‌ای با مدیران برای استخراج شاخص‌های واقعی موردنیاز آن‌ها را داشته باشد
3. بتواند داده‌های پراکنده و فرآیندهای ذهنی تیم‌ها را به داشبوردهایی ساختاریافته، بصری و خودکار تبدیل کند
4. در برابر درخواست‌های غیرمنطقی یا خارج از استاندارد، راهکار جایگزین پیشنهاد دهد و با استدلال، تصمیم‌های درست را به ذی‌نفعان منتقل کند
5. ارتباط میان Process, People, System, Control و Document را در محیط Jira به خوبی درک کند
6. در عین توجه به جزئیات فنی، نگاه کلان به بهبود مستمر (Continuous Improvement) فرآیندهای سازمان داشته باشد
7. دانش نظری درباره منوهای Jira به‌تنهایی کافی نیست؛ توانایی تحلیل، طراحی، گزارش‌گیری و حل مسئله اهمیت ویژه‌ای دارد

تحصیلات

رشته‌های ترجیحی:

1. مهندسی فناوری اطلاعات (IT)
2. مهندسی نرم‌افزار / کامپیوتر
3. مهندسی صنایع (گرایش سیستم‌های اطلاعاتی یا مدیریت پروژه)
4. مدیریت پروژه / مدیریت فناوری اطلاعات
5. سایر رشته‌های مرتبط
6. مدرک دانشگاهی به‌تنهایی ملاک اصلی نیست؛ تجربه عملی در پیکربندی، بهینه‌سازی، طراحی داشبورد و حل مسائل پیچیده Jira اولویت بالاتری دارد

فرآیند ارزیابی

علاوه بر بررسی رزومه و سوابق حرفه‌ای و مصاحبه فنی، یک آزمون عملی پیکربندی، طراحی ورک‌فلو و گزارش‌گیری برگزار خواهد شد. در این ارزیابی توانایی شما در حوزه‌های زیر سنجیده می‌شود:

1. طراحی و عیب‌یابی ورک‌فلو در محیط Software و Service Management
2. JQL پیشرفته، طراحی داشبورد و پیکربندی SLA
3. طرح‌های دسترسی و امنیت (Permission & Security Schemes)
4. تحلیل نیاز و ارائه راهکار (Requirement Analysis & Solution Mapping)

اگر فکر می‌کنید می‌توانید محیط Jira سازمان را به محیطی چابک، خودکار، استاندارد و مجهز به گزارش‌های شفاف و تصمیم‌ساز تبدیل کنید، مشتاق دریافت رزومه شما هستیم.